Business Intelligence markkinoinnissa

Kohdennettu markkinointi vaistonvaraisen markkinoinnin sijaan

Markkinointia on tehty vuosikymmeniä enemmän tai vähemmän vaistonvaraisesti. Markkinointikampanjan katsottiin onnistuneen, jos sillä saatiin lisää asiakkaita tai myytyä enemmän tuotteita. Tiedossa oli, että paljon potentiaalia saatettiin menettää, tai tilaisuuksia saatettiin jättää käyttämättä, mutta siihen ei voitu vaikuttaa. Sittemmin asiat ovat muuttuneet: keräämme helposti ja luontevasti asiakastietoja, dataa verkkosivukäynneistä, mainosten klikkauksista tai uutiskirjeiden avaamisprosentista. Nyt herää kuitenkin kysymys, käytämmekö jo nyt näitä kerättyjä tietoja optimaalisesti vai olisiko tässä suhteessa mahdollista tehdä enemmän. Juuri tässä kohtaa Business Intelligence -järjestelmät astuvat kuvaan.

Mitä on markkinointianalytiikka?

Markkinoinnin prosesseja voidaan optimoida älykkäiden analyysien avulla. Asiakastiedot toimivat tässä asiassa perustana käyttäytymisen ennustamiselle ja johtavat siten kustannussäästöihin ja kohdennetusta mainonnasta johtuvan tuhlauksen välttämiseen. Räätälöity asiakaslähestymistapa sekä tehokkaat ja tulokselliset markkinointitoimenpiteet muuttuvat mahdollisiksi käytettävissä olevien tietojen analysoinnin ja kohderyhmien tarkan tunnistamisen avulla. Lisäksi myyntiä voidaan lisätä, koska markkinointitoimenpiteet voidaan mukauttaa paremmin asiakkaiden tarpeisiin, kun asiakkaita ymmärretään paremmin. Näin voidaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Mitä asiakastietoja kerätään?

Jokainen yhteydenpito yritykseesi, kanavasta riippumatta, tuottaa asiakastietoja. Nämä tiedot voivat vaihdella suuresti: Uutiskirjettä varten annettu sähköpostiosoite, aika, jonka joku viettää tuotesivulla tai jopa valitus. Voit kerätä nämä tiedot yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Esimerkkejä:

• Asiakkaiden yleistiedot tai yhteystiedot: Henkilön tai yrityksen nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero.
• Ostokäyttäytyminen: Ostokertakohtainen kulutus, tuotteiden määrä ja tyyppi, maksutavat, tilausten tiheys.
• Budjetti
• Myynti ja myyntipotentiaali
• Verkkoseurannasta tai tuotteiden käytöstä saatavat tiedot, esim. millä tuotesivuilla käytiin ja kuinka paljon aikaa asiakas käytti niillä, verkkokaupan ostoskoriin laitetut tuotteet ja johtivatko ne ostokseen vai eivät, konversioaste, asiakkaan kulkema reitti, mainosten klikkaukset, tapahtumiin osallistuminen, kuinka usein joku palasi verkkosivustolle jne.
• Uutiskirjeen tilaukset, avaamisprosentti, uutiskirjeartikkelien klikkaukset, uutiskirjeen tilausten peruuttaminen.
• Valitukset

Mitä mahdollisuuksia markkinointianalytiikka tarjoaa?

• Nopeat ja yksinkertaiset raportit: Business Intelligence -työkalujen standardoidut raportit antavat ajantasaiset raportit kaikista markkinointitoimista milloin tahansa. Säästät aikaa raporttien laatimisessa ja voit samalla helposti tarkistaa markkinointitoimenpiteidesi tehokkuuden. Jos tällöin havaitset esimerkiksi, että jokin kampanja ei toimi tarkoitetulla tavalla, voit puuttua asiaan nopeasti.
• Asiakaskokemuksen optimointi: Markkinointianalytiikan avulla opit tuntemaan asiakkaasi, heidän tarpeensa ja toiveensa paremmin. Asiakaspolun havaintojen, eli asiakkaiden käyttäytymisen eri kanavissa, avulla voit tunnistaa asiakkaan tarpeet ja tarjota hänelle näin räätälöityjä tarjouksia. Tällä tavoin voit hankkia uusia asiakkaita sekä kannustaa nykyisiä asiakkaita uusiin ostoksiin ja estää heidän poistumistaan. Lisäksi voit parantaa asiakaskokemusta tunnistamalla, missä vaiheissa asiakkaat usein keskeyttävät prosessin ja miksi, tai mitä tietoja he tarvitsevat missäkin vaiheessa. Tällaiset mallit voivat koskea esimerkiksi tyypillistä käyttäytymistä ennen irtisanomista tai tilausta. Kun tunnistat nämä mallit, voit määrittää niiden perusteella toimenpiteitä, joilla saavutat asiakkaiden toivotun käyttäytymisen. Lisäksi data-analyysit voivat auttaa teitä tunnistamaan trendejä ja analysoimaan niitä, kuten esimerkiksi sitä, että tiettyä tuotetta ostetaan vain kesäkuukausina. Kun olette ymmärtäneet, miksi tällainen trendi vallitsee, voitte mukauttaa markkinointitoimenpiteitänne sen mukaisesti. Markkinointitiedustelu voi myös tukea teitä tuotteiden myyntiennusteiden laatimisessa. Lisäksi voit jakaa asiakkaasi segmentteihin demografisten, maantieteellisten ja psykografisten tekijöiden perusteella tai käyttäytymiseen perustuen. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella juuri näille segmenteille räätälöityjä markkinointitoimenpiteitä.
• Asiakkaiden säilyttäminen: Markkinointianalytiikan avulla voit nähdä, mitkä toimenpiteet pitävät asiakkaan erityisen pitkään tai miten asiakasryhmä reagoi tiettyihin kampanjoihin. Lisäksi asiakasarvoennusteiden avulla pystytään erottamaan hyvin tuottavat asiakkaat heikommin tuottavista asiakkaista. Tämä auttaa esimerkiksi päätettäessä, kannattaako asiakassuhteeseen panostaminen vai ei.
• Hintojen lasku: Seurantatietojen avulla, esimerkiksi verkkosivustoilta, uutiskirjeistä ja sosiaalisesta mediasta, voit oppia ymmärtämään, miten ja milloin asiakkaaseen kannattaa ottaa yhteyttä. Sen avulla voit myös tehdä henkilökohtaisia tarjouksia asiakkaan tarpeiden perusteella. Näin voit kohdentaa markkinointibudjettisi optimaalisesti eri kanaviin ja välttää haaskausta.
• Hinnoittelu: Manufacturing Intelligence auttaa teitä ymmärtämään, millainen hinnoittelustrategianne tulisi olla tuotannon näkökulmasta. Mutta se on vain yksi puoli asiasta. Marketing Analyticsin avulla voit selvittää, mikä on asiakkaillesi optimaalinen hinta, esimerkiksi analysoimalla vastaavia tuotteita ja määrittämällä näin tuotteen arvon asiakkaalle. Sen jälkeen voit mukauttaa hinnoittelustrategiaasi vastaavasti.
• Jatkuva markkinoinnin optimointi: Saat selkeät analyysit tärkeistä tekijöistä, kuten hakukoneoptimoinnista, geomarkkinoinnista tai kampanjan onnistumisesta. Näin näet milloin tahansa, kuinka tehokas jokin markkinointitoimenpide on, ja voit reagoida tuloksiin joustavasti sekä tietopohjaisesti.
• Prosessin optimointi: Sisäiset markkinointiprosessit voidaan myös analysoida Business Intelligence -ohjelmalla, jolloin optimointipotentiaali voidaan tunnistaa.

Päätelmä

Business Intelligence -palvelun käyttäminen markkinoinnissa voi tuoda monia etuja, varsinkin jos markkinoinnissa kerätään yleensä jo paljon tietoa. Optimaalisten raporttien ja joustavien analyysien avulla voit nopeasti ja helposti arvioida markkinointitoimenpiteiden tehokkuutta ja reagoida asiakkaiden tarpeisiin. Markkinointitiedon avulla voit myös suunnitella tulevia toimenpiteitä, toteuttaa niitä kohdennetusti ja määrittää niille optimaalisen budjetin.

Lue lisää myPARM-projektin ja -salkunhallintaohjelmistosta: