La Business Intelligence dans le marketing

Une approche marketing ciblée plutôt que l'intuition

Pendant des décennies, le marketing était principalement basé sur l'intuition. Si l'on pouvait attirer plus de clients ou vendre plus de produits, une campagne marketing était considérée comme réussie. On savait que beaucoup de potentiel pouvait être perdu, que des opportunités n'étaient pas exploitées ou qu'une campagne marketing pouvait échouer, mais cela ne pouvait pas être modifié. Entre-temps, les choses ont changé : nous collectons simplement et naturellement des données sur les clients, des données sur les visites de notre site web, des clics sur les publicités ou les taux d'ouverture des newsletters. Mais maintenant, la question se pose de savoir si nous utilisons déjà ces données collectées de manière optimale ou s'il est possible d'en faire plus à cet égard. C'est précisément là que les systèmes d'intelligence d'affaires entrent en jeu.

Qu’est-ce que l’analyse marketing?

Les analyses intelligentes peuvent être utilisées pour optimiser les processus et les activités dans le domaine du marketing. Ici, les données clients servent de base pour prédire leur comportement et conduisent ainsi à des économies de coûts et à l'évitement de gaspillages grâce à une publicité ciblée. Des approches personnalisées envers les clients ainsi que des mesures marketing efficaces et efficientes deviennent possibles grâce à l'analyse des données disponibles et à l'identification précise des groupes cibles. De plus, les ventes peuvent être augmentées car les mesures marketing peuvent être mieux adaptées aux besoins des clients grâce à une meilleure compréhension de ces derniers. De cette manière, la satisfaction des clients peut également être accrue.

Quelles données clients sont collectées?

Chaque interaction avec votre entreprise, quel que soit le canal, génère des données clients. Ces données peuvent varier considérablement: l'adresse e-mail fournie pour la newsletter, le temps passé sur une page de produit ou même une réclamation. Vous pouvez collecter ces données, conformément au règlement général sur la protection des données. Voici quelques exemples :

• Données clients ou coordonnées: nom de la personne ou de l'entreprise, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Comportement d'achat: chiffre d'affaires par achat, nombre et type de produits, méthodes de paiement, fréquence des commandes
• Budget
• Ventes et potentiel de vente
• Données de suivi en ligne ou d'utilisation des produits, par exemple quelles pages de produits ont été visitées et combien de temps un client y a passé, emplacements dans le panier d'achat de la boutique en ligne et si cela a conduit ou non à un achat, taux de conversion, parcours emprunté par un client, clics sur les publicités, participation à des événements, fréquence de retour sur le site web, etc.
• Abonnements aux newsletters, taux d'ouverture, clics sur les articles de la newsletter, désabonnements de la newsletter
• Réclamations

Quelles opportunités l’analyse marketing offre-t-elle ?

• Rapports rapides et simples: Les rapports standardisés des outils d'intelligence d'affaires permettent d'obtenir à tout moment des rapports à jour sur toutes les actions marketing. D'une part, cela permet de gagner du temps lors de la création de rapports et, d'autre part, cela permet de vérifier facilement l'efficacité de vos mesures marketing. Si vous constatez, par exemple, qu'une campagne ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez intervenir rapidement.
• Optimiser l'expérience client : grâce à l'analyse marketing, vous apprenez à mieux connaître vos clients, leurs besoins et leurs attentes. À partir des informations issues du parcours client, c'est-à-dire du comportement des clients sur différents canaux, vous pouvez identifier les besoins d'un client et lui proposer ainsi des offres personnalisées. Vous pouvez ainsi acquérir de nouveaux clients, inciter les clients existants à effectuer de nouveaux achats et les empêcher de se détourner de votre marque. De plus, vous pouvez améliorer l’expérience client en identifiant les obstacles qui poussent souvent les clients à abandonner le processus et en comprenant pourquoi, ou encore en déterminant quelles informations ils ont besoin à quel moment. Ces schémas peuvent par exemple concerner le comportement typique précédant une résiliation ou une commande. En identifiant ces schémas, vous pouvez en déduire des mesures visant à susciter le comportement souhaité chez les clients. Par ailleurs, les analyses de données peuvent vous aider à identifier des tendances et à les analyser, par exemple lorsqu’un produit spécifique n’est acheté que pendant les mois d’été. Une fois que vous avez compris les raisons d’une telle tendance, vous pouvez adapter vos actions marketing en conséquence. L’intelligence marketing peut également vous aider à établir des prévisions concernant les ventes de produits. Par ailleurs, vous pouvez segmenter votre clientèle selon des critères démographiques, géographiques et psychographiques, ou encore en fonction de leur comportement. Cela vous permet de concevoir des mesures marketing personnalisées spécialement adaptées à ces segments.
• Fidélisation de la clientèle: Grâce à l'analyse marketing, vous pouvez voir quelles mesures ont permis de fidéliser un client pendant une période particulièrement longue ou comment un groupe de clients réagit à certaines campagnes. De plus, avec l'aide des prédictions de la valeur client, il est possible de distinguer les clients à fort rendement des clients à faible rendement. Cela aide, par exemple, à décider si les investissements dans une relation client sont rentables ou non.
• Réduction des coûts: Grâce aux informations de suivi, par exemple des sites web, des newsletters et des médias sociaux, vous pouvez apprendre à comprendre comment et quand vous devez contacter un client. Cela vous permet également de faire des offres personnalisées en fonction des besoins du client. De cette manière, vous pouvez allouer de manière optimale votre budget marketing aux différents canaux et éviter les gaspillages.
• Fixation des prix : Manufacturing Intelligence vous aide à comprendre comment votre stratégie tarifaire devrait s’articuler du point de vue de la production. Mais ce n’est qu’un aspect de la question. Grâce à l’analyse marketing, vous pouvez déterminer quel est le prix optimal pour vos clients, par exemple en analysant des produits similaires afin de définir la valeur du produit pour le client. Vous pouvez ensuite adapter votre stratégie tarifaire en conséquence.
• Optimisation continue du marketing: La Business intelligence vous aide également dans les activités quotidiennes du marketing en vous fournissant des analyses claires sur des facteurs importants tels que l'optimisation des moteurs de recherche, le géomarketing ou le succès des campagnes. De cette manière, vous pouvez voir à tout moment l'efficacité d'une mesure marketing et réagir de manière flexible et basée sur les données aux résultats.
• Optimisation des processus: Les processus marketing internes peuvent également être analysés avec la Business intelligence, de manière à identifier les potentiels d'optimisation.

Conclusion

L'utilisation de La Business intelligence dans le marketing peut vous apporter de nombreux avantages, d'autant plus que des données étendues sont généralement déjà collectées en marketing. Des rapports optimaux et des analyses flexibles vous permettent d'évaluer rapidement et facilement l'efficacité de vos mesures marketing et de réagir aux besoins des clients. Cependant, l'intelligence marketing vous aide également à planifier les mesures futures, à les exécuter de manière ciblée et à déterminer le budget optimal pour celles-ci.

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