Voici comment la Business Intelligence apporte son soutien à votre stratégie d'entreprise

Harmoniser l'orientation de tous les collaborateurs en fonction d'indicateurs clés bien définis

Utilisez la BI pour développer votre stratégie

Si vous souhaitez renforcer vos avantages concurrentiels avec votre stratégie, vous devriez d'abord les identifier. Alors que de nombreuses entreprises se fient à leur intuition, vous pouvez également utiliser des faits pour identifier vos points forts. Si vous combinez les résultats de la recherche de marché avec les données historiques, par exemple, vous pouvez déceler des tendances et repérer des opportunités. Cela peut vous aider à générer des idées pour un nouveau produit, par exemple, ou à reconnaître que vous devriez vous concentrer sur un marché spécifique. Vous pouvez ensuite adapter votre stratégie commerciale en conséquence.

Traduire la stratégie en objectifs mesurables

Une fois que vous avez une stratégie en place, le prochain défi consiste à sélectionner les bonnes mesures pour mesurer son avancement et à les décomposer en départements individuels ou en employés individuels. L'identification des bonnes mesures déterminera ce que votre système de Business Intelligence analysera et ce qu'il affichera dans les tableaux de bord. De cette manière, chaque employé devrait pouvoir voir comment il ou elle peut contribuer à atteindre les objectifs définis. Par conséquent, vous devriez définir les valeurs cibles de vos indicateurs clés de mesure. Cette valeur cible doit être stimulante, mais en même temps atteignable, afin que vos employés ne soient pas démotivés par des objectifs irréalistes ou trop bas. Pour définir une valeur appropriée, vous pouvez utiliser l'analyse des données historiques et les prévisions de données des outils de Business Intelligence.

Comment trouver les bons indicateurs clés

Il existe des indicateurs absolus, tels que le bénéfice, le chiffre d'affaires ou les rebuts, ou encore des indicateurs relatifs qui mettent en relation deux valeurs, comme par exemple la productivité, qui consiste à comparer le résultat d'un processus aux efforts déployés pour l'obtenir. Il existe également des indicateurs qualitatifs, souvent utilisés dans le cadre des questions de développement durable. Mais tous les indicateurs possibles ne sont pas forcément pertinents ni utiles à votre stratégie. Les KPI (Key Performance Indicators) désignent les indicateurs clés de performance de votre entreprise que vous suivez. Certes, vous pouvez considérer comme des indicateurs tous les chiffres que vous déterminez concernant votre entreprise. Dans l’idéal, toutefois, quelques KPI soigneusement sélectionnés suffisent pour présenter l’ensemble des processus de l’entreprise en un coup d’œil.
La définition de ces cinq à dix KPI s’effectue en accord avec la stratégie de votre entreprise. Les points suivants sont importants à cet égard :

• L'indicateur est-il évaluable, c'est-à-dire les valeurs peuvent-elles être définies comme bonnes ou mauvaises ?
• L'indicateur correspond-il à la stratégie d'entreprise ? Vous pouvez déterminer si un indicateur clé a du sens pour vous en répondant à quelques questions :
  • Quel résultat est souhaité ?
  • Pourquoi est-ce important dans le contexte de la stratégie d'entreprise ?
  • Comment le progrès est-il mesuré ?
  • Comment le résultat peut-il être influencé ?
  • Qui en est responsable ?
  • Comment détermine-t-on si l'objectif a été atteint et comment surveille-t-on le progrès ?
    Exemple de chiffre d'affaires : Une augmentation du chiffre d'affaires à elle seule ne dit rien sur le succès commercial réel. Il se peut que le chiffre d'affaires augmente, mais en même temps, les coûts augmentent tellement que le profit est négatif. Par conséquent, si le succès commercial doit être mesuré, il est plus judicieux de mettre en relation le chiffre d'affaires et les coûts pour déterminer le profit (chiffre d'affaires - coûts = profit). De même, une augmentation du profit ne signifie pas nécessairement que le chiffre d'affaires a également augmenté, car il se peut que les coûts aient simplement diminué. Ainsi, si votre stratégie d'entreprise vise la croissance du marché, le profit n'est pas une mesure utile.
• Les données nécessaires à cela sont-elles propres ? Si les KPI sont calculés à partir de données incomplètes ou incorrectes, le résultat sera également erroné.
• Les KPI sont-ils clairement compréhensibles ? Tous ceux qui utilisent les KPI devraient comprendre exactement comment ils sont calculés et ce qu'ils signifient. Cela évite les ambiguïtés et les interprétations.
• Comment peut-on influencer un indicateur clé ? Pour que chaque employé sache comment il peut contribuer au succès de l'entreprise, il ne devrait pas seulement connaître les indicateurs clés, mais aussi comprendre ce qu'il peut faire pour les influencer de manière positive.
• Que faire si les valeurs n'évoluent pas comme souhaité ?

Un tableau de bord équilibré (BSC) rend vos objectifs stratégiques et vos indicateurs clés visibles de manière simple. Cela vous aide à mettre en œuvre votre stratégie d'entreprise et à vérifier l'état de la mise en œuvre actuelle à tout moment.

Exemples d’indicateurs clés de performance

Pour chaque domaine d'activité, il existe d'innombrables KPI que vous pouvez suivre pour représenter la poursuite de votre stratégie d'entreprise de différentes manières. Voici un aperçu de certains des KPI les plus importants dans différents domaines d'activité :

1. Indicateurs financiers
Un aperçu de votre trésorerie, de votre bilan et de votre compte de résultat vous permet de déterminer si votre entreprise est en bonne santé financière. Votre trésorerie vous indique si les liquidités dont vous disposez vous permettent de couvrir les besoins de votre entreprise et vous aide ainsi à déterminer si vous êtes en mesure, par exemple, de financer une croissance prévue de votre activité. En comparant, par exemple, votre chiffre d'affaires à votre bénéfice, vous pouvez vérifier, grâce à la rentabilité sur chiffre d'affaires, si votre entreprise se développe comme prévu.

2. Indicateurs clés de performance marketing
Les indicateurs marketing vous permettent de savoir si vos campagnes marketing atteignent leurs objectifs. Parmi eux, on trouve par exemple le taux de conversion, qui mesure l'impact d'une campagne marketing auprès de la cible. Le coût d'acquisition client, quant à lui, indique le rapport entre le budget marketing investi pour un nouveau client et le chiffre d'affaires généré par ce client.

3. Indicateurs de vente
Le taux de vente indique le montant que vous investissez dans la vente et le chiffre d'affaires généré par rapport à cet investissement. Le taux d'annulation indique le nombre de commandes annulées, tandis que le taux de conclusion indique le nombre de commandes passées à la suite des devis établis. Vous pouvez également mesurer des indicateurs tels que le taux de réclamations, qui reflète le degré de satisfaction de vos clients vis-à-vis de vos produits.

4. Indicateurs de gestion de projet
Si vos projets sont menés à bien dans les délais impartis et respectent le budget fixé, cela constitue déjà des indices importants montrant que votre gestion de projet fonctionne très bien. Toutefois, si vous souhaitez déterminer si les performances de la gestion de projet se sont améliorées et dans quelle mesure les projets ont contribué à la mise en œuvre de votre stratégie d’entreprise, vous avez besoin d’autres indicateurs. La productivité, par exemple, vous indique dans quelle mesure les ressources dont vous disposez ont été utilisées efficacement. Le retour sur investissement (ROI), quant à lui, indique dans quelle mesure un projet a été rentable pour votre entreprise, car il vous permet de déterminer le bénéfice que vos investissements dans le projet vous ont rapporté.

5. Indicateurs clés de performance dans la production
Outre les indicateurs faciles à déterminer, tels que le volume de production, les pertes de production, les coûts de production ou encore le temps de production, vous pouvez également calculer, par exemple, l'efficacité des équipements, qui met en relation les facteurs de disponibilité des équipements, de rendement et de qualité. Des indicateurs tels que le taux de retour vous donnent un aperçu de la qualité de votre production. Vous pouvez par ailleurs suivre, par exemple, l'évolution des coûts unitaires au fil du temps.

6. Indicateurs clés dans le domaine des ressources humaines
Ces indicateurs fournissent des informations sur la manière dont vos collaborateurs contribuent à la santé de votre entreprise, sur votre capacité à fidéliser les bons collaborateurs, sur l'attractivité de votre entreprise en tant qu'employeur et sur le niveau de satisfaction de vos collaborateurs. En outre, elles permettent d’analyser les performances et la productivité de votre équipe RH, afin que vous sachiez quels processus et quelles stratégies sont efficaces. Le coût par recrutement, par exemple, est un indicateur simple qui permet de mesurer combien vous avez dépensé pour le recrutement et l'embauche d'un nouveau collaborateur. En rapportant votre bénéfice au nombre de collaborateurs, vous obtenez le bénéfice net par collaborateur. Cette valeur vous donne une idée de l'efficacité et de la productivité de vos collaborateurs. Vous pouvez améliorer ce chiffre en investissant dans de nouvelles technologies qui simplifient le travail, ou en formant vos collaborateurs, par exemple aux méthodes de gestion du temps telles que la technique Pomodoro, afin qu’ils soient plus performants.

Surveillez les progrès des indicateurs clés avec la BI

Une fois que vous avez défini les indicateurs clés et les objectifs appropriés, vous devez les répartir entre les différents services ou collaborateurs. Réfléchissez précisément à la manière dont chaque service peut contribuer à la réalisation de vos objectifs. Si votre objectif est, par exemple, la maximisation des bénéfices, le service de production peut y contribuer en augmentant la productivité ou en réorganisant les processus de production de manière à réduire les coûts de fabrication. Le service des achats, quant à lui, pourrait contribuer à cet objectif en trouvant des fournisseurs de matières premières plus avantageux, ce qui permettrait d’éviter que la baisse des coûts ne vienne réduire les bénéfices, tandis que le service commercial pourrait augmenter le taux de conclusion des ventes. Là encore, la Business Intelligence peut vous fournir des indications précieuses sur les indicateurs clés appropriés, car elle vous permet d’identifier rapidement les domaines présentant encore un potentiel d’amélioration.
Pour suivre en permanence les progrès réalisés et vérifier ainsi où en est votre entreprise dans la mise en œuvre de la stratégie, des rapports et des tableaux de bord adaptés aux objectifs respectifs s’avèrent utiles. Vous donnez ainsi à chaque service la possibilité de vérifier à tout moment ses progrès individuels. Un logiciel de BI doté de tableaux de bord personnalisables de manière flexible peut vous y aider : il affiche à chaque service, à chaque responsable et à chaque collaborateur précisément les analyses pertinentes et présente visuellement les indicateurs clés de performance (KPI), par exemple en les comparant à leur évolution dans le temps.

Conclusion

Pour que tous les collaborateurs de votre entreprise travaillent dans le même sens, il est essentiel de disposer d'une bonne stratégie d'entreprise. Grâce à des indicateurs pertinents et détaillés au cas par cas, vous favorisez la réalisation des objectifs et pouvez suivre les progrès dans les tableaux de bord personnalisés de votre outil BI.
Un bon logiciel de BI vous aide donc non seulement à définir la bonne stratégie d’entreprise et à la traduire en objectifs mesurables, mais il rassemble également toutes les données importantes, ce qui vous permet de garder en permanence un œil sur les indicateurs pertinents, en fonction de vos besoins. Un tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) intégré est idéal pour représenter la stratégie d’entreprise dans le logiciel ainsi que pour en vérifier l’état d’avancement ultérieurement. Idéalement, un logiciel de BI permet également de créer et de suivre, directement dans le même système, les mesures visant à atteindre ces objectifs. Grâce à une gestion des tâches intégrée, celles-ci peuvent être transmises à votre équipe, ce qui vous permet de piloter les mesures découlant de votre stratégie d’entreprise. Parallèlement, cela vous permet de suivre l’état d’avancement des tâches, d’ajuster les mesures si nécessaire et de communiquer avec votre équipe via le système. Ainsi, une méthode de déploiement des politiques telle que le Hoshin Kanri peut également être mise en œuvre dans notre système.

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