Les 10 erreurs fréquentes des nouveaux managers - et comment les corriger

Solutions Pratiques pour un leadership réussi

1. Manque de vision claire

Sans vision claire, les équipes ne savent pas quelle direction prendre ni ce qui est attendu d'elles. Définir cette direction et l'aligner avec la stratégie de l'entreprise est une tâche essentielle pour chaque manager. Des outils comme le balanced scorecard (tableau de bord équilibré) peuvent aider à fournir aux employés des attentes et des objectifs clairs. Celle-ci aide les nouveaux dirigeants à présenter leur stratégie, à l'associer à des indicateurs de performance et à communiquer ainsi une vision claire. En particulier dans un environnement agile, une méthode comme OKR peut également aider à atteindre les objectifs et motiver les collaborateurs à s'engager fortement.

2. Micromanagement et absence de délégation

En tant que nouveau dirigeant, il faut d’abord faire ses preuves ; c’est pourquoi de nombreux nouveaux managers ont peur de commettre des erreurs et ne font pas entièrement confiance à leurs collaborateurs. Cela a pour conséquence, d’une part, qu’ils ont du mal à déléguer des tâches et qu’ils préféreraient tout faire eux-mêmes. D'autre part, cela conduit de nombreux jeunes cadres à se livrer à une microgestion et à contrôler leur équipe de manière excessive. Une combinaison qui s’avère démotivante pour de nombreux collaborateurs et qui représente en même temps une charge supplémentaire importante pour le dirigeant.
Afin de pouvoir lâcher un peu prise sans pour autant avoir l’impression de tout laisser filer, nous vous conseillons d’utiliser un système de gestion des tâches. Les tableaux Kanban, par exemple, vous aident à répartir les tâches tout en vous permettant de suivre leur avancement à tout moment, sans pour autant tomber dans la microgestion. Cela soulage à la fois le dirigeant et l’équipe.

3. Promesses excessives et résultats insuffisants

C’est justement lorsqu’on occupe un nouveau poste de direction que l’on est très motivé et que l’on souhaite atteindre des objectifs tout aussi ambitieux avec son équipe. Il peut donc rapidement arriver que l’on fasse plus de promesses que ce que l’on est finalement en mesure de tenir. Malheureusement, on risque ainsi de perdre rapidement la confiance de son équipe, ce qui peut rendre la collaboration difficile ou entraîner un taux de rotation élevé du personnel. En particulier lorsque de nouveaux collaborateurs sont embauchés et qu’ils constatent que les promesses ne sont pas tenues, cela peut entraîner des difficultés majeures compte tenu de la situation actuelle sur le marché du travail.
Il est donc important de prendre un peu de recul, d’être honnête envers soi-même et de communiquer de manière réaliste et transparente. Ne promettez que ce dont vous êtes certain de pouvoir tenir la parole. Vous montrerez ainsi à votre équipe qu’elle peut compter sur vous.

4. Manque de prise de décision et communication incohérente

En particulier lorsque vous occupez votre premier poste de direction, vous pouvez être incertain dans vos décisions si vous n'avez pas l'expérience nécessaire. Mais cela ne doit pas conduire à revenir sur des décisions prises régulièrement ou à ne pas oser prendre de décisions du tout. Il est certes compréhensible que les dirigeants manquent eux aussi d'assurance, mais ce n'est pas ainsi que votre équipe peut apprendre à vous faire confiance.
La manière de communiquer peut également manquer de cohérence. S’ils n’ont pas encore trouvé leur style de management préféré, les nouveaux dirigeants oscillent souvent entre différents styles, ce qui génère un sentiment d’incertitude au sein de leur équipe. Nous vous recommandons donc de toujours rester authentique, de reconnaître vos erreurs et de communiquer ouvertement avec votre nouvelle équipe. De plus, des mises à jour régulières permettent de tenir votre équipe constamment informée.
En tant que nouveau dirigeant, il est également plus facile de prendre des décisions claires lorsque l’on peut s’appuyer sur des données, des rapports, des analyses et des prévisions. Une solution de Business Intelligence ou un système d’information de gestion peut vous fournir ces données et vous aider ainsi à prendre des décisions éclairées. Des fonctions de communication intégrées vous aident en outre à communiquer les décisions prises et à les traduire immédiatement en mesures concrètes.

5. Ne pas tirer des leçons du feedback et des erreurs

Une communication ouverte aide également un dirigeant à se perfectionner continuellement et à améliorer le travail d'équipe. En tant que nouveau dirigeant notamment, on dépend en effet des retours de son équipe et on doit réagir avec ouverture aux suggestions. En faisant preuve de beaucoup d'empathie, on peut en outre apprendre à comprendre les besoins et les préoccupations d'une équipe et à y répondre. C’est ainsi que l’on peut sans cesse progresser. Il est également utile de considérer les erreurs comme des expériences importantes dont on peut tirer des leçons, car les erreurs sont inévitables à long terme. Il est toutefois essentiel de ne pas répéter une erreur une fois qu’elle a été commise.
En gestion de projet, les « leçons tirées » ainsi qu’un système de gestion des risques constituent par exemple des outils utiles à cet égard. Ces deux éléments permettent de tirer les leçons des erreurs passées et d’anticiper les difficultés futures.

6. Manque de reconnaissance et d’appréciation

Pour motiver vos collaborateurs, il est important de leur témoigner reconnaissance et estime. Dans le quotidien professionnel trépidant d’un dirigeant, cet aspect peut toutefois être rapidement négligé, et tous les jeunes dirigeants ne sont pas habitués à féliciter les autres. Or, notamment lorsque votre équipe ou certains de ses membres ont réalisé des performances particulièrement remarquables, l'absence de reconnaissance peut être source de frustration.
En effet, l'analyse des données peut également constituer un soutien précieux à cet égard, car elle permet de suivre les indicateurs de performance et ainsi de mettre en évidence les réussites. Grâce à des chiffres de vente clairs issus de votre système CRM, à un taux élevé d’atteinte des objectifs dans le Balanced Scorecard ou dans le cadre des OKR, ou encore à des jalons d’un projet atteints dans les délais, vous disposez de données précises qui vous permettent de reconnaître et de valoriser facilement les performances de votre équipe.

7. Surcharge de travail de l’équipe

En tant que responsable, vous avez également pour mission de veiller au bien-être de votre équipe. Cependant, lorsque l’on occupe ce poste pour la première fois, il peut arriver, par manque d’expérience, de surcharger son équipe. Cela peut s’expliquer, d’une part, par le fait que l’on ne connaît pas encore les limites de charge de travail et le rythme de travail des membres de l’équipe, et que certains d’entre eux ont du mal à dire « non ». D’autre part, cela peut également s’expliquer par le fait que l’on ne maîtrise pas suffisamment certains domaines de responsabilité, ce qui empêche d’évaluer la charge de travail réelle et conduit à exiger trop de résultats d’un seul coup. Quelle que soit la raison de cette surcharge, il est important, en tant que responsable, d’en reconnaître les signes à un stade précoce et d’en discuter.
Pour éviter qu’une surcharge de travail ne survienne, un système de gestion des tâches, de gestion de projet ou de gestion de portefeuille peut s’avérer utile : il permet de hiérarchiser les projets ou les tâches et d’utiliser efficacement les ressources. Si, dans un premier temps, l’expérience nécessaire dans les différents domaines d’activité fait encore défaut, il peut également être utile de demander aux membres de l’équipe d’estimer le temps dont ils ont besoin pour mener à bien chaque tâche.

8. Éviter les conversations difficiles et mauvaise gestion des conflits

Les nouveaux cadres hésitent souvent à aborder les discussions délicates, ce qui peut entraîner des problèmes non résolus et des tensions au sein de l’équipe. Qu’il s’agisse de dynamiques d’équipe problématiques, de problèmes de performance ou de conflits, si ces difficultés ne sont pas abordées et résolues, elles risquent de s’aggraver à l’avenir. Il est donc important que les nouveaux cadres trouvent le courage d’aborder ouvertement ces sujets, même si cela peut s’avérer désagréable.
En cas de problèmes de performance notamment, il est judicieux d’intégrer des données factuelles dans la discussion afin de contribuer à une issue positive. Utilisez donc, par exemple, des logiciels qui mettent ces données à votre disposition.

9. Négliger le développement continu

Le développement de votre équipe ainsi que votre propre développement devraient être une priorité pour un dirigeant afin de continuer à réussir et surtout à s'adapter à l'avenir. Or, ces deux éléments coûtent non seulement de l'argent, mais aussi et surtout du temps, qui n'est pas disponible en abondance, surtout pour un nouveau dirigeant qui veut faire ses preuves. Il est donc important de garder un œil sur le développement continu, par exemple par le biais de Lessons Learned ou de Sprint Retrospectives dans les projets. Mais il faut aussi penser à des formations plus importantes, par exemple en les planifiant dès la stratégie et en les intégrant dans le tableau de bord prospectif en tant qu'objectif de développement traçable.

10. Se concentrer sur le succès à court terme

La dernière erreur que nous rencontrons très souvent est de se concentrer sur les succès à court terme. Les jeunes cadres doivent d'abord démontrer qu'ils sont aptes à occuper le poste et tentent donc souvent d'obtenir des résultats rapides. Il peut s'agir par exemple d'une augmentation des ventes en peu de temps ou d'un projet qui se termine très rapidement. Alors qu'il s'agit là de grandes réussites, il est également important de prendre en compte la garantie du succès à long terme. Ainsi, une augmentation des ventes à court terme peut être due à une campagne qui, par la suite, s'avère plus nuisible que bénéfique pour l'entreprise. Ou l'achèvement rapide d'un projet ne peut pas être répété parce que l'équipe était complètement surchargée pendant la mise en œuvre du projet. Ainsi, même si les succès à court terme sont importants, nous recommandons une bonne planification stratégique avec un tableau de bord prospectif et une gestion de portefeuille stratégique pour une perspective à long terme et un succès durable.

Conclusion

Assumer un rôle de leadership comporte de nombreux défis, mais avec les bonnes stratégies et outils, les nouveaux leaders peuvent éviter les erreurs courantes et diriger leurs équipes avec succès. En communiquant une vision claire, en déléguant efficacement, en fixant des attentes réalistes, en apprenant des retours et des erreurs, et en priorisant le développement de votre équipe et de vous-même, vous poserez les bases d'un leadership durable et réussi. Restez authentique, encouragez la communication ouverte et essayez de comprendre les besoins de votre équipe pour garantir une carrière réussie en tant que manager.

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