La Business Intelligence dans le marketing

Une approche marketing ciblée plutôt que l’intuition

Qu’est-ce que l’analyse marketing?

Les analyses intelligentes peuvent être utilisées pour optimiser les processus et les activités dans le domaine du marketing. Ici, les données clients servent de base pour prédire leur comportement et conduisent ainsi à des économies de coûts et à l’évitement de gaspillages grâce à une publicité ciblée. Des approches personnalisées envers les clients ainsi que des mesures marketing efficaces et efficientes deviennent possibles grâce à l’analyse des données disponibles et à l’identification précise des groupes cibles. De plus, les ventes peuvent être augmentées car les mesures marketing peuvent être mieux adaptées aux besoins des clients grâce à une meilleure compréhension de ces derniers. De cette manière, la satisfaction des clients peut également être accrue.

>>La Business intelligence dans le marketing vous aide à vous adresser à la bonne personne au bon moment avec la bonne mesure marketing.<<

Quelles données clients sont collectées?

Chaque interaction avec votre entreprise, quel que soit le canal, génère des données clients. Ces données peuvent varier considérablement: l’adresse e-mail fournie pour la newsletter, le temps passé sur une page de produit ou même une réclamation. Vous pouvez collecter ces données, conformément au règlement général sur la protection des données. Voici quelques exemples:

• Données clients ou coordonnées: nom de la personne ou de l’entreprise, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Comportement d’achat: chiffre d’affaires par achat, nombre et type de produits, méthodes de paiement, fréquence des commandes
• Budget
• Ventes et potentiel de vente
• Données de suivi en ligne ou d’utilisation des produits, par exemple quelles pages de produits ont été visitées et combien de temps un client y a passé, emplacements dans le panier d’achat de la boutique en ligne et si cela a conduit ou non à un achat, taux de conversion, parcours emprunté par un client, clics sur les publicités, participation à des événements, fréquence de retour sur le site web, etc.
• Abonnements aux newsletters, taux d’ouverture, clics sur les articles de la newsletter, désabonnements de la newsletter
• Réclamations

Quelles opportunités offrent l’analyse marketing?

• Rapports rapides et simples: Les rapports standardisés des outils d’intelligence d’affaires permettent d’obtenir à tout moment des rapports à jour sur toutes les actions marketing. D’une part, cela permet de gagner du temps lors de la création de rapports et, d’autre part, cela permet de vérifier facilement l’efficacité de vos mesures marketing. Si vous constatez, par exemple, qu’une campagne ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez intervenir rapidement.
• Optimiser l’expérience client: Grâce à l’analyse marketing, vous pouvez mieux connaître vos clients, leurs besoins et leurs souhaits. À partir des connaissances sur le parcours client, c’est-à-dire le comportement des clients sur différents canaux, vous pouvez identifier les besoins d’un client et lui proposer des offres personnalisées. De cette manière, vous pouvez attirer de nouveaux clients, inciter les clients existants à acheter à nouveau et les fidéliser. De plus, vous pouvez améliorer l’expérience client en identifiant les obstacles auxquels les clients abandonnent souvent et pourquoi, ainsi que les informations dont ils ont besoin à chaque étape. Ces modèles peuvent également concerner, par exemple, le comportement typique avant une résiliation ou une commande. Si vous identifiez ces modèles, vous pouvez en déduire des mesures pour obtenir le comportement souhaité chez les clients. De plus, les analyses de données peuvent vous aider à identifier et analyser les tendances, par exemple quand un produit spécifique est acheté uniquement pendant les mois d’été. Une fois que vous avez compris pourquoi de telles tendances existent, vous pouvez adapter vos mesures marketing en conséquence. L’intelligence marketing peut également vous aider à prévoir les ventes de produits.
  De plus, vous pouvez diviser vos clients en segments en fonction d’aspects démographiques, géographiques et psychographiques, voire comportementaux. Cela vous donne l’opportunité de concevoir des mesures marketing personnalisées spécifiquement pour ces segments.
• Fidélisation de la clientèle: Grâce à l’analyse marketing, vous pouvez voir quelles mesures ont permis de fidéliser un client pendant une période particulièrement longue ou comment un groupe de clients réagit à certaines campagnes. De plus, avec l’aide des prédictions de la valeur client, il est possible de distinguer les clients à fort rendement des clients à faible rendement. Cela aide, par exemple, à décider si les investissements dans une relation client sont rentables ou non.
• Réduction des coûts: Grâce aux informations de suivi, par exemple des sites web, des newsletters et des médias sociaux, vous pouvez apprendre à comprendre comment et quand vous devez contacter un client. Cela vous permet également de faire des offres personnalisées en fonction des besoins du client. De cette manière, vous pouvez allouer de manière optimale votre budget marketing aux différents canaux et éviter les gaspillages.
• Tarification: L`intelligence manufacturière vous aide à comprendre qu’elle devrait être votre stratégie de tarification du point de vue de la production. Mais cela n’est qu’une face de la pièce. Avec l’analyse marketing, vous pouvez comprendre quel est le prix optimal pour vos clients, par exemple en analysant des produits similaires pour déterminer la valeur du produit pour le client. Vous pouvez ensuite ajuster votre stratégie de tarification en conséquence.
• Optimisation continue du marketing: La Business intelligence vous aide également dans les activités quotidiennes du marketing en vous fournissant des analyses claires sur des facteurs importants tels que l’optimisation des moteurs de recherche, le géomarketing ou le succès des campagnes. De cette manière, vous pouvez voir à tout moment l’efficacité d’une mesure marketing et réagir de manière flexible et basée sur les données aux résultats.
• Optimisation des processus: Les processus marketing internes peuvent également être analysés avec la Business intelligence, de manière à identifier les potentiels d’optimisation.

Conclusion

L’utilisation de La Business intelligence dans le marketing peut vous apporter de nombreux avantages, d’autant plus que des données étendues sont généralement déjà collectées en marketing. Des rapports optimaux et des analyses flexibles vous permettent d’évaluer rapidement et facilement l’efficacité de vos mesures marketing et de réagir aux besoins des clients. Cependant, l’intelligence marketing vous aide également à planifier les mesures futures, à les exécuter de manière ciblée et à déterminer le budget optimal pour celles-ci.
Un logiciel d’intelligence d’affaires qui regroupe des données provenant de diverses sources et les rend disponibles pour l’analyse vous aide à réaliser des analyses transversales de vos campagnes. De cette manière, vous pouvez contrôler vos actions marketing, obtenir une vue d’ensemble simple et à jour de toutes les données clés pertinentes en appuyant simplement sur un bouton et obtenir des informations précieuses.

Souhaiteriez-vous découvrir myPARM BI^act dans le cadre d'une démonstration? Contactez-nous dès maintenant pour un rendez-vous!