Lire entre les lignes : Quand et comment un discours nuancé assure le succès du leadership.

En quoi consiste le discours nuancé ?

Mitigated Speech », ou « discours nuancé », désigne la pratique consistant à formuler des déclarations ou des instructions de manière à ce qu’elles paraissent moins directes ou moins contraignantes. Cette pratique est souvent motivée par la politesse, le respect ou le désir d’éviter les conflits.
Il existe six niveaux de discours nuancé, qui représentent différents degrés dans l’atténuation de la communication – du langage direct à des formulations indirectes très prudentes.

1. Ordre (Command) : « Éteignez les lumières ».
   Il s’agit de la forme de communication la plus directe, dans laquelle le locuteur donne une instruction claire, sans atténuation ni forme de politesse.
   Il n’y a donc pas de place pour le malentendu, mais la déclaration peut être perçue comme trop exigeante ou impolie, en particulier dans des contextes sensibles.
2. Déclaration déclarative (Team Obligation Statement) : « Nous devrions éteindre les lumières ».
   Ce niveau exprime une obligation collective, le locuteur impliquant le groupe ou l’équipe dans la déclaration.
   Cela atténue l’ordre et crée un sentiment de responsabilité partagée.
3. Suggestion (Team Suggestion) : « Pourrait-on éteindre la lumière ? »
   L’orateur fait ici une proposition qui laisse place à la discussion ou aux objections.
   Cette forme est plus polie et moins directe qu’un ordre, mais reste relativement claire dans son intention.
4. Question sur l’option préférentielle (Query of Preference) : « Ne serait-il pas préférable d’éteindre la lumière ? »
   Ici, une question est posée pour connaître la préférence de l’interlocuteur.
   Cette formulation est encore plus indirecte et laisse au destinataire la possibilité de donner son propre avis.
5. Question prudente (Hint) : « N’est-ce pas un peu trop clair ici ? » L’orateur ne fait que suggérer la requête sans l’exprimer directement. Cette forme est très prudente et indirecte, ce qui comporte le risque que le message ne soit pas assez clair et soit mal compris.
6. Allusion (Mitigated Hint) : « Il serait peut-être utile d’avoir un peu plus d’obscurité ici ».
   Il s’agit de la forme de communication la plus atténuée, dans laquelle le locuteur ne fait que suggérer l’intention sans l’exprimer directement.
   Ce niveau est le plus risqué, car l’intention peut facilement être négligée ou ignorée.

Pourquoi utiliser un discours nuancé ?

• Politesse et respect : un langage modéré permet de ménager les sentiments de l’interlocuteur en rendant le propos moins conflictuel.
  Cela est particulièrement important dans les structures hiérarchiques, où les subordonnés veulent s’adresser à leurs supérieurs avec respect, ne peuvent pas vous contredire directement ou ne doivent pas exprimer de critiques claires.
  Pour ne pas compromettre leur position tout en abordant des points importants, ils ont alors souvent recours à des formulations indirectes ou atténuantes.
• Prévention des conflits : Dans les situations où des tensions ou des désaccords pourraient survenir, un discours nuancé peut aider à désamorcer les conflits potentiels en adoucissant le ton de la conversation.
• Préserver l’harmonie : les gens ont un grand besoin d’être acceptés et appréciés par les autres.
  Des déclarations directes ou conflictuelles pourraient mettre en péril ce besoin en pesant sur la relation avec l’interlocuteur.
  Un langage modéré permet au locuteur de faire passer son message sans risquer de rompre l’harmonie sociale.
• Incertitude ou prudence : le discours nuancé est également utilisé lorsque vous n’êtes pas sûr de la direction à prendre ou de la justesse d’une déclaration, ou lorsque vous ne voulez pas paraître trop exigeant. En atténuant les propos, vous vous protégez d’éventuelles erreurs, de réactions critiques ou de conséquences négatives.
• Influence de la culture : Dans de nombreuses cultures, en particulier dans les sociétés collectivistes comme celles d’Asie de l’Est, une grande importance est accordée à l’harmonie et au maintien des relations sociales. Le langage modéré y est souvent utilisé afin de préserver la face de l’interlocuteur et d’éviter les confrontations directes. Dans ces cultures, la communication indirecte est donc une norme, alors que dans les cultures individualistes, comme dans de nombreux pays occidentaux, une communication plus directe est souvent préférée.
• Les rôles de genre : Les rôles de genre peuvent également influencer l’utilisation du discours ou bien discours nuancé. Des études montrent que les femmes ont tendance à utiliser plus souvent un discours nuancé afin d’être perçues comme coopératives et empathiques, car ces caractéristiques sont considérées comme socialement souhaitables pour les femmes dans de nombreuses cultures. En revanche, les hommes pourraient être encouragés à communiquer de manière plus directe dans certains contextes afin d’être perçus comme assertifs et forts.
• Normes professionnelles et sociales : Dans certaines professions ou groupes sociaux, le langage modéré peut également être la norme. Par exemple, dans les professions où la communication diplomatique ou thérapeutique est essentielle (comme dans la diplomatie ou la santé), le discours nuancé est délibérément utilisé pour aborder avec sensibilité des sujets difficiles.

Quand le discours nuancé peut devenir problématique

Le discours nuancé a donc ses avantages et peut être très utile. Cependant, il peut également entraîner quelques difficultés.

1. les malentendus et les mauvaises interprétations : L’utilisation d’un langage édulcoré peut conduire à ce qu’un message ne soit pas clairement reçu.
   Par exemple, si les messages sont trop édulcorés, ils risquent de ne pas être pris au sérieux par le destinataire, d’être mal interprétés ou tout simplement ignorés.
   Par exemple, un membre de l’équipe peut ne pas considérer une demande atténuée comme urgente et ne pas effectuer une tâche à temps, ou la personne à qui elle s’adresse peut avoir l’impression qu’elle n’est pas du tout visée ou qu’il ne s’agit pas d’une demande du tout.
2. Manque de clarté dans la communication : en outre, un langage édulcoré peut conduire les membres de l’équipe à ne pas savoir exactement ce que l’on attend d’eux.
   Cela peut entraîner de la confusion, un travail inefficace et des retards.
3. Conflits sous-jacents : le discours nuancé est également souvent utilisé pour éviter les sujets critiques mais désagréables. Cependant, si les conflits ou les problèmes ne sont pas abordés directement par le biais d’un discours nuancé, ils restent souvent non résolus et peuvent à long terme peser sur la dynamique de l’équipe. Par exemple, si un membre de l’équipe fait constamment du mauvais travail mais que le manager n’aborde pas directement le sujet, cela peut entraîner des problèmes plus importants pour toute l’équipe.
4. Affaiblissement de l’autorité : en outre, les dirigeants peuvent être perçus comme faibles ou peu sûrs d’eux s’ils s’appuient trop sur un langage adouci.
   Ainsi, les instructions données sur un ton peu sûr et adouci peuvent ne pas être prises au sérieux.

Dans le livre Outliers de Malcolm Gladwell, il est fait mention d’une célèbre étude menée dans l’industrie aéronautique qui montre les conséquences fatales du discours nuancé. L’étude a porté sur des accidents d’avion dans lesquels les erreurs de communication ont joué un rôle majeur. Dans nombre de ces cas, les copilotes ou autres membres d’équipage étaient trop réticents ou trop respectueux envers le commandant de bord pour aborder directement des situations potentiellement dangereuses.

Exemple : un copilote a remarqué un problème technique, mais l’a signalé de manière atténuée : « Il semblerait qu’il y ait un petit problème ici ».
Le capitaine n’a pas pris l’avertissement suffisamment au sérieux, ce qui a conduit à une catastrophe.

C’est précisément dans ces cas-là que le discours nuancé peut conduire à des malentendus potentiellement mortels ou limiter la capacité d’action des membres de l’équipe, de sorte que les mesures nécessaires ne sont pas prises. Ainsi, si le discours modéré peut être utile dans de nombreuses situations pour entretenir des relations et éviter les conflits, il comporte des risques considérables lorsqu’une communication claire et précise est nécessaire. Les dirigeants et les chefs de projet doivent être conscients de ces risques et encourager une culture dans laquelle un feedback ouvert et direct est possible afin d’éviter les malentendus et les mauvaises décisions.

Intégrer consciemment du discours nuancé dans le travail quotidien

L’utilisation du discours nuancé permet aux dirigeants et aux employés de maintenir une communication positive et productive dans leur travail quotidien. Toutefois, pour éviter toute ambiguïté ou difficulté éventuelle, il convient d’utiliser le discours nuancé en connaissance de cause. Quelques règles simples peuvent vous aider à y parvenir.

• Fixer des objectifs clairs : Avant d’utiliser un discours nuancé, il convient de définir clairement l’objectif à atteindre :
  • Créer ou maintenir un environnement de travail harmonieux et faire preuve de respect et d’appréciation.
  • d’aborder des sujets sensibles ou des commentaires critiques
  • hiérarchies et les normes culturelles.
  • éviter les conflits ou les désamorcer.
  • Encourager la collaboration et l’échange d’idées.
• Équilibre entre politesse et clarté : s’il est important de communiquer avec respect, le message ne doit pas être édulcoré au point de devenir obscur.
  Le bon niveau de franchise doit être maintenu en fonction du contexte.
• Tenir compte du contexte : L’utilisation du discours nuancé doit toujours se faire dans le contexte de la situation. Dans les situations de crise ou lorsque des instructions précises sont nécessaires, la communication directe est souvent plus appropriée. En revanche, le discours nuancé est toujours nécessaire lorsque le contexte culturel l’impose.
• Promouvoir une culture de communication ouverte : Malgré l’utilisation occasionnelle du discours orienté, une entreprise doit encourager une culture de communication ouverte et honnête dans laquelle les employés se sentent en confiance pour exprimer clairement et directement leurs pensées.

Conclusion

Le discours nuancé est une arme à double tranchant dans la communication, en particulier dans les contextes de leadership et de gestion de projet. Alors que le discours nuancé peut contribuer à promouvoir l’harmonie et à éviter les conflits, il comporte également le risque de malentendus et d’une prise de décision inefficace. Les dirigeants doivent être conscients de la dynamique de cette forme de communication et l’utiliser à bon escient afin de maintenir un équilibre entre politesse et clarté.

En savoir plus sur le logiciel de gestion myPARM CorporateNavigator :

Souhaiteriez-vous découvrir myPARM CorporateNavigator lors d’une démonstration? Contactez-nous dès maintenant pour un rendez-vous!