Gestión de proyectos ABC: Q de gestión de la calidad en un proyecto

Así que el resultado de sus proyectos es correcto

¿Qué es la calidad?

Calidad es un término que hace referencia a las características, rasgos y propiedades de un producto, servicio o proceso que determinan su valor y beneficios. En la calidad pueden influir varios factores, como el rendimiento, la fiabilidad, la durabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso o la satisfacción del cliente.
La calidad también puede definirse como el grado de conformidad entre los requisitos especificados y las características o prestaciones reales de un producto o servicio. En este caso, alta calidad significa que el producto o servicio cumple o incluso supera los requisitos y expectativas del cliente.
La calidad es, por tanto, un factor clave para el éxito de productos, servicios y empresas, ya que influye en la satisfacción del cliente, la competitividad y la reputación de la empresa. Una gestión eficaz de la calidad contribuye a mejorar la calidad, minimizar los errores y defectos y aumentar la eficiencia y eficacia de los procesos.

Las tareas de la gestión de la calidad

La gestión de la calidad abarca una serie de tareas que garantizan que la calidad de los productos, servicios o procesos cumple los requisitos. Entre ellas figuran:

• Planificación de la calidad: Los objetivos y requisitos de calidad deben definirse lo antes posible y debe elaborarse un plan para cumplirlos. En otras palabras, se definen los criterios exactos con arreglo a los cuales debe evaluarse el resultado de un proyecto.
• Garantía y control de calidad: El control de calidad define los procesos o actividades que deben utilizarse para garantizar la calidad deseada incluso antes de que comience el proyecto. Durante la realización de un proyecto, los procesos y productos se supervisan como parte de la garantía de calidad para asegurar que cumplen los requisitos.
• Control de calidad: como muy tarde al final del proyecto, las cosas se ponen emocionantes, ya que el control de calidad posterior comprueba si se han cumplido los objetivos y requisitos definidos en la planificación de calidad y si el resultado del proyecto cumple las normas de calidad previamente definidas.
• Mejora de la calidad: el objetivo de la optimización de la calidad es mejorar continuamente los productos, servicios o procesos. Esto significa que hay que identificar y aplicar las oportunidades de mejora, por ejemplo para cometer menos errores u optimizar los procesos en el futuro.
• Gestión de proveedores: La gestión de proveedores también puede formar parte de la gestión de la calidad. Se trata de evaluar a los proveedores para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen los requisitos del proyecto.
• Gestión de riesgos: la identificación y evaluación de riesgos, así como la adopción de medidas contra los mismos, es también una parte importante de la gestión de la calidad.
• Formación de los empleados: La formación de los empleados también puede formar parte de la gestión de la calidad, con el fin de garantizar que disponen de las competencias y los conocimientos necesarios para desempeñar sus tareas con un alto nivel de calidad.

Gestión de la calidad en los proyectos

Según nuestra experiencia, la gestión de la calidad en los proyectos suele considerarse un mal necesario que entorpece el proyecto en lugar de apoyarlo. Sin embargo, garantiza que el proyecto cumpla todos los requisitos y expectativas, por lo que es una parte sumamente importante de la gestión de proyectos. Esto puede referirse a dos ámbitos diferentes:

1. calidad del resultado del proyecto

La calidad del resultado del proyecto consiste en garantizar que el producto o servicio cumple los requisitos del cliente, de modo que se satisfagan sus expectativas. Para ello, al inicio del proyecto se especifican los requisitos de calidad, se definen las medidas de aplicación y se acuerdan los criterios de aceptación.

2. calidad de la gestión de proyectos

En cambio, la calidad de la gestión de proyectos consiste en saber si, por ejemplo, se han cumplido los plazos o el presupuesto y si se han respetado los procesos definidos.
Dado que ambas áreas son de gran importancia, deben definirse criterios de evaluación adecuados en cada caso, que luego se supervisan y revisan. Los más importantes de estos criterios suelen estar ya incluidos en el encargo del proyecto y sirven posteriormente como criterios de aceptación del mismo.

El plan de garantía de calidad

Todos los criterios y medidas suelen resumirse en un plan de garantía de calidad, que puede servir de guía para todas las actividades de ejecución del proyecto. Normalmente se elabora al inicio del proyecto, se actualiza durante la ejecución si han cambiado los criterios y contiene los siguientes elementos:

• Objetivos y finalidad: el plan de garantía de calidad describe los objetivos y la finalidad de la gestión de la calidad y cómo puede contribuir a alcanzar los objetivos del proyecto.
• Responsabilidades: También especifica quién es el responsable de implantar la gestión de la calidad y las funciones y responsabilidades de las personas implicadas.
• Métodos y herramientas: los métodos y herramientas utilizados durante el proyecto para supervisar, evaluar y garantizar la calidad también se especifican en el plan de garantía de calidad. Por ejemplo, listas de control, pruebas o auditorías.
• Medidas de seguimiento y control: El plan también especifica cómo se supervisará y controlará la calidad durante el proyecto.
• Documentación: una buena documentación de todas las actividades de gestión de la calidad, incluidos los formularios, informes y registros necesarios de los resultados de los controles de calidad, es también una parte importante de la gestión de la calidad, que se regula en el plan de garantía de calidad.

Gestión de la calidad en proyectos clásicos y ágiles

En los proyectos tradicionales, el proceso de gestión de la calidad suele dividirse en las etapas de planificación de la calidad, control e inspección de la calidad y, ocasionalmente, mejora de la calidad. En este caso, el cumplimiento de la calidad se analiza en momentos predefinidos mediante procedimientos de control definidos, como revisiones, pruebas o auditorías. En la gestión ágil de proyectos, como Scrum, no encontrará el término gestión de la calidad, pero todos los elementos importantes para garantizar y mejorar la calidad del producto y la gestión del proyecto ya están integrados en el marco. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, el scrum diario, en el que se debaten a diario los obstáculos y dificultades, las pruebas del producto desarrollado después de cada sprint o las retrospectivas de sprint, que sirven para la mejora continua.

Normas de gestión de la calidad

Existen numerosas normas de gestión de la calidad que pueden utilizarse como marco o requisito obligatorio para la gestión de la calidad, por ejemplo

• DIN EN ISO
  DIN EN ISO 9001 es una norma internacionalmente reconocida para sistemas de gestión de la calidad. Establece requisitos para que las organizaciones garanticen que pueden ofrecer productos y servicios que cumplan los requisitos y expectativas de sus clientes. Cuando se trata de proyectos, la norma DIN EN ISO 9001 exige que el sistema de gestión de calidad de una empresa sea capaz de planificar, controlar y supervisar la calidad de los resultados del proyecto. En concreto, esto significa que una empresa que desee obtener la certificación ISO 9001 debe implantar un sistema de gestión de la calidad que:
  • define los objetivos de calidad de los proyectos y vela por que dichos objetivos se ajusten a los requisitos y expectativas de los clientes.
  • Proporciona los recursos necesarios para la gestión de la calidad de los proyectos y garantiza que dichos recursos sean suficientes para planificar, controlar y supervisar la calidad de los resultados de los proyectos.
  • Lleva a cabo la planificación de la calidad y el control de calidad de los proyectos para garantizar que se cumplen los requisitos de calidad de los resultados del proyecto.
  • Implementó la mejora continua del sistema de gestión de la calidad de los proyectos y garantizó que dicho sistema estuviera siempre actualizado.
• Guía PMBOK del PMI
  La Guía PMBOK del PMI es un manual exhaustivo para la gestión de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). Proporciona una visión general de métodos y técnicas de probada eficacia en la gestión de proyectos y ofrece una estructura para planificar, ejecutar y controlar proyectos. La gestión de la calidad en los proyectos es una de las diez áreas de conocimiento de la gestión de proyectos y forma parte del proceso de gestión de proyectos, que incluye la planificación, el control y el seguimiento del rendimiento del proyecto. La Guía del PMBOK trata en detalle los siguientes temas de la gestión de la calidad en los proyectos:
  • Planificación de la calidad: en este proceso se identifican y especifican los requisitos de calidad del resultado del proyecto y se definen las medidas adecuadas.
  • Gestión de la calidad: proceso mediante el cual se planifica, controla y supervisa la calidad del resultado del proyecto.
  • Control de calidad: en este proceso se comprueba que los resultados del proyecto cumplen los requisitos del cliente. También se toman medidas para garantizar la corrección de errores y desviaciones.
  • Mejora de la calidad: en este ámbito se trata de mejorar continuamente la calidad del resultado del proyecto. Los datos y la información de proyectos anteriores se utilizan para identificar y aplicar posibles mejoras.
  • Además de estos temas de gestión de la calidad en la gestión de proyectos, la Guía del PMBOK también especifica cómo puede integrarse la gestión de la calidad en las demás áreas de conocimiento de la gestión de proyectos, como la gestión de riesgos y la gestión de recursos.

Conclusión

Una buena gestión de la calidad es un componente crucial para el éxito de un proyecto y la satisfacción del cliente. Comprende la aplicación de normas, métodos y procesos para controlar y mejorar la calidad de los productos, procesos o servicios. Un plan de garantía de calidad bien elaborado puede ayudar a minimizar riesgos, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.

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