ABC de la gestion de projet : Q comme gestion de la qualité dans le projet

Pour que le résultat de vos projets soit correct

En quoi consiste la qualité ?

La qualité est un terme qui désigne les propriétés, les caractéristiques et les attributs d’un produit, d’un service ou d’un processus qui déterminent sa valeur et son utilité. Ainsi, la qualité peut être influencée par divers facteurs, tels que les performances, la fiabilité, la durabilité, la sécurité, l’efficacité, la facilité d’utilisation ou la satisfaction client.
La qualité peut également être définie comme le degré de conformité entre les exigences spécifiées et les caractéristiques ou performances réelles d’un produit ou d’un service. Dans ce cas, une qualité élevée signifie que le produit ou le service répond aux exigences et aux attentes du client, voire les dépasse.
La qualité est donc un facteur essentiel du succès des produits, des services et des entreprises, car elle influe sur la satisfaction client, la compétitivité et la réputation de l’entreprise. Une gestion de la qualité (QM) efficace contribue à améliorer la qualité, à réduire au minimum les erreurs et les défauts, et à accroître l’efficacité et l’efficience des processus.

Les tâches de la gestion de la qualité

La gestion de la qualité englobe une variété de tâches pour assurer que la qualité des produits, services ou processus répond aux exigences. Ces tâches comprennent :

• Planification de la qualité : Les objectifs et exigences de qualité doivent être définis le plus tôt possible, et un plan pour répondre à ces exigences doit être créé. Cela signifie spécifier les critères par lesquels le résultat du projet sera évalué.
• Assurance et contrôle de la qualité : Avant même le début d'un projet, le contrôle de la qualité définit quels processus ou activités garantiront la qualité souhaitée. Pendant la mise en œuvre du projet, l'assurance qualité surveille les processus et produits pour s'assurer qu'ils répondent aux exigences.
• Inspection de la qualité : À la fin du projet, le contrôle de la qualité vérifie si les objectifs et exigences de qualité définis dans le plan de qualité ont été atteints, ainsi que si le résultat du projet respecte les normes de qualité établies.
• Amélioration de la qualité : L'objectif de l'optimisation de la qualité est d'améliorer continuellement les produits, services ou processus. Ainsi, les opportunités d'amélioration doivent être identifiées et mises en œuvre, par exemple pour réduire les erreurs futures ou optimiser les processus.
• Gestion des fournisseurs : La gestion des fournisseurs peut également faire partie de la gestion de la qualité. Elle consiste à évaluer les fournisseurs pour s'assurer que leurs produits ou services répondent aux exigences du projet.
• Gestion des risques : Identifier et évaluer les risques, ainsi que prendre des mesures contre ces risques, est également une partie importante de la gestion de la qualité.
• Formation des employés : Pour garantir que tous les employés possèdent les compétences et connaissances nécessaires pour accomplir leurs tâches à un niveau de qualité élevé, la formation des employés peut également faire partie de la gestion de la qualité.

La gestion de la qualité dans les projets

D'après notre expérience, la gestion de la qualité est souvent perçue comme un mal nécessaire qui entrave plutôt qu'elle ne soutient les projets. Cependant, elle garantit que le projet répond à toutes les exigences et attentes, et constitue donc une partie extrêmement importante de la gestion de projet. Elle peut se référer à deux domaines différents :

1. Qualité du résultat du projet

La qualité du résultat du projet se réfère à la question de savoir si le produit ou service répond aux exigences du client et satisfait ses attentes. Les exigences de qualité et les mesures de mise en œuvre sont définies au début du projet, et les critères d'acceptation doivent être convenus en même temps.

2. Qualité de la gestion de projet

En ce qui concerne la qualité de la gestion de projet, il s’agit en revanche de déterminer si, par exemple, les délais ou le budget ont été respectés, ainsi que si les processus définis ont été suivis.
Ces deux aspects revêtant une grande importance, il convient de définir pour chacun d’eux des critères d’évaluation appropriés, qui seront ensuite suivis et vérifiés. Les plus importants de ces critères figurent souvent déjà dans le cahier des charges du projet et servent par la suite de critères de réception du projet.

Le plan d’assurance qualité

Souvent, tous les critères et mesures sont résumés dans un plan d'assurance qualité, qui peut servir de ligne directrice pour toutes les activités de mise en œuvre du projet. Il est généralement créé au début du projet, mis à jour pendant la mise en œuvre si les critères ont changé, et comprend les éléments suivants :

• Objectifs et but : Le plan d'assurance qualité décrit les objectifs et le but de la gestion de la qualité et comment elle peut contribuer à atteindre les objectifs du projet.
• Responsabilités : En outre, il spécifie qui est responsable de la mise en œuvre de la gestion de la qualité ainsi que les rôles et responsabilités des personnes impliquées.
• Méthodes et outils : Les méthodes et outils utilisés pendant le projet pour surveiller, évaluer et assurer la qualité sont également indiqués dans le plan d'assurance qualité. Ceux-ci peuvent inclure, par exemple, des listes de contrôle, des tests ou des audits.
• Mesures de surveillance et de contrôle : Le plan spécifie également comment la qualité sera surveillée et contrôlée pendant le projet.
• Documentation : Une documentation appropriée de toutes les activités de gestion de la qualité, y compris les formulaires, rapports et enregistrements des résultats des contrôles de qualité nécessaires, est également une partie importante de la gestion de la qualité, qui est régulée dans le plan d'assurance qualité.

La gestion de la qualité dans les projets classiques et agiles

Dans la gestion de projet classique, le processus de gestion de la qualité est souvent divisé en étapes de planification de la qualité, de contrôle de la qualité, ainsi que d'assurance qualité et occasionnellement d'amélioration de la qualité. L'adhérence à la qualité est examinée à des moments prédéfinis en utilisant des procédures de contrôle établies telles que des revues, des tests ou des audits. Dans la gestion de projet agile, comme Scrum, le terme gestion de la qualité n'est pas explicitement utilisé, mais tous les éléments importants pour garantir et améliorer la qualité du produit et de la gestion de projet sont déjà intégrés dans le cadre. Ceux-ci incluent, par exemple, le Daily Scrum, où les obstacles et difficultés sont discutés quotidiennement, le test du produit développé après chaque sprint, ou les rétrospectives de sprint qui servent à l'amélioration continue.

Les Normes dans la gestion de la qualité

Il existe de nombreuses normes de gestion de la qualité qui peuvent être utilisées comme cadre ou exigence obligatoire pour la gestion de la qualité, telles que :

• DIN EN ISO
  La norme DIN EN ISO 9001 est une norme internationalement reconnue relative aux systèmes de management de la qualité. Elle définit des exigences auxquelles les organisations doivent se conformer afin de garantir leur capacité à fournir des produits et des services répondant aux exigences et aux attentes de leurs clients. En ce qui concerne les projets, la norme DIN EN ISO 9001 exige que le système de management de la qualité d’une entreprise soit capable de planifier, de contrôler et de surveiller la qualité des résultats des projets. Concrètement, cela signifie qu’une entreprise souhaitant obtenir la certification ISO 9001 doit mettre en place un système de gestion de la qualité qui :
  • Fixe des objectifs de qualité pour les projets et s'assure que ces objectifs sont en adéquation avec les exigences et attentes des clients.
  • Fournit les ressources nécessaires à la gestion de la qualité des projets et s'assure que ces ressources sont suffisantes pour planifier, contrôler et surveiller la qualité des résultats des projets.
  • Effectue la planification et le contrôle de la qualité pour les projets afin de garantir que les exigences de qualité pour les résultats des projets sont respectées.
  • Met en œuvre une amélioration continue du système de gestion de la qualité pour les projets et s'assure que le système de gestion de la qualité pour les projets est toujours à jour.
• Guide PMBOK du PMI
  Le Guide PMBOK du PMI est un manuel complet de gestion de projet, élaboré par le Project Management Institute (PMI). Il présente les meilleures pratiques et techniques de gestion de projet et offre un cadre pour la planification, l'exécution et le contrôle des projets. La gestion de la qualité dans les projets est reconnue comme l'un des dix domaines de connaissances de la gestion de projet et fait partie intégrante du processus de gestion de projet, qui comprend la planification, le contrôle et le suivi de la performance du projet. Plus précisément, le Guide PMBOK aborde les sujets suivants relatifs à la gestion de la qualité dans les projets :
  • Planification de la qualité : Ce processus identifie et spécifie les exigences pour la qualité des livrables du projet et établit des mesures appropriées.
  • Gestion de la qualité : Le processus par lequel la qualité des livrables du projet est planifiée, contrôlée et surveillée.
  • Contrôle de la qualité : Ce processus vérifie les résultats du projet pour s'assurer qu'ils répondent aux exigences des clients. Des mesures sont également prises pour garantir que les erreurs et écarts sont corrigés.
  • Amélioration de la qualité : Ce domaine se concentre sur l'amélioration continue de la qualité des résultats du projet. Les données et retours d'expérience des projets précédents sont utilisés pour identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration.
  • En plus de ces sujets de gestion de la qualité dans la gestion de projet, le Guide PMBOK indique également comment la gestion de la qualité peut être intégrée dans d'autres domaines de connaissances de la gestion de projet, tels que la gestion des risques et la gestion des ressources.

Conclusion

Une bonne gestion de la qualité est un élément essential pour le succès d'un projet et la satisfaction des clients. Elle comprend la mise en œuvre de normes, méthodes et processus pour surveiller et améliorer la qualité des produits, processus ou services. Un plan d'assurance qualité bien pensé peut aider à minimiser les risques, réduire les coûts et augmenter la satisfaction des clients.

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