Liderazgo con errores: por qué una buena cultura del error es clave para el éxito de la empresa
Los errores son humanos, inevitables y nos ocurren a todos de vez en cuando, aunque intentemos evitarlos. Especialmente en el mundo laboral, los errores suelen considerarse un fracaso, una debilidad o un signo de incompetencia o descuido. Como consecuencia, los errores suelen mantenerse en secreto en lugar de aprender de ellos para poder evitarlos en el futuro, lo que en última instancia obstaculiza el progreso y la innovación de una empresa. Especialmente en organizaciones de alto riesgo como el tráfico aéreo, el control del tráfico aéreo o los hospitales, donde hay vidas humanas en juego en caso de error, en los últimos años se ha consolidado una nueva visión de los errores: Se acepta que los errores pueden ocurrir. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado para reconocerlos en una fase temprana y tratarlos correctamente. La base para ello es una cultura positiva del error, que garantice que las empresas puedan seguir desarrollándose cometiendo errores.
¿Qué es la cultura del error y por qué es importante?
El término «cultura del error» describe cómo se gestionan los errores, es decir, cómo reacciona una empresa ante los fallos o problemas y las consecuencias que estos acarrean. Una cultura del error puede ser positiva o negativa. En esta última, por lo general no se hablan de los errores, por lo que los problemas no se pueden resolver. En cambio, suele haber culpas y los empleados tienen que asumir la responsabilidad de sus errores o incluso son castigados por ellos.
En una cultura del error positiva, en cambio, las dificultades se ven como una oportunidad para aprender y crecer. Así pues, los errores se aceptan y se aprovechan para el progreso de la empresa. Por eso, en lugar de buscar al culpable, se busca la causa del error para luego reflexionar sobre ella y trabajar en una solución conjunta, de modo que ese error concreto no vuelva a ocurrir en el futuro. Al final, esto beneficia a la empresa, porque permite detectar puntos débiles y encontrar alternativas, ya sea en los procesos internos, la calidad del producto o el trabajo en equipo. Con una cultura positiva del error, una empresa puede mejorar continuamente, lo que le permite seguir siendo innovadora y competitiva. Pero, para evitar malentendidos: una cultura positiva del error no significa actuar con descuido o negligencia para cometer tantos errores como sea posible, ni que, como responsable, pases por alto ese tipo de actuaciones. Se trata más bien de cómo se gestionan los errores inevitables.
| Efectos de una cultura positiva del error: | Efectos de una cultura de liderazgo negativa: |
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6 consejos para una cultura del error positiva
La dirección o el responsable correspondiente es responsable de introducir una nueva cultura de error abierto. Anclar la nueva cultura del error en la declaración de objetivos y animar a los empleados a afrontar los errores de una forma nueva requiere un gran conocimiento especializado y, sobre todo, sensibilidad para quitar a los empleados el miedo a las consecuencias de los errores. Algunos consejos han demostrado su eficacia:
1. comprender la situación actual
El primer paso debe ser analizar cómo se gestionan actualmente los errores en la empresa o el departamento y dónde se producen con más frecuencia. Sólo si se conoce la situación actual se puede definir con precisión lo que hay que conseguir.
2. predicar con el ejemplo
Ni siquiera los directivos son intachables. Por lo tanto, deben intentar ser un buen modelo a seguir, asumir sus propios errores y hablar abiertamente de ellos con el equipo. Sólo cuando los directivos admiten sus propios errores, su equipo puede aprender a confiar en ellos y señalarlos sin miedo.
Nuestro consejo: Aunque dé miedo, puede ser necesario pedir disculpas a un empleado o a todos los empleados por un error cometido por el jefe. En estos casos, muchos directivos temen que su equipo les respete menos después de tal confesión. Sin embargo, por regla general ocurre lo contrario y una disculpa sincera conduce al reconocimiento y la confianza.
3. gestión neutral de los errores en el equipo
En una cultura del error positivo, no se trata de saber quién cometió un error, sino de encontrar el error y sus causas. Esto permite rectificar el problema con prontitud y evita que vuelva a producirse en el futuro. Por lo tanto, la atención no debe centrarse en encontrar un chivo expiatorio. Por el contrario, todas las partes implicadas deben ser objetivas y neutrales para encontrar una solución al problema. Algunos errores son muy molestos y provocan más problemas. Sin embargo, si los directivos se emocionan en esos momentos y responden a sus empleados con sanciones o mal humor, la cultura del error positivo no puede funcionar. Sin embargo, si se mantienen objetivos, quitan a su equipo el miedo a las consecuencias de los errores.
4. aceptar los errores y los riesgos calculables
Afrontar abiertamente los errores o contratiempos es un proceso largo que todos los implicados deben comprender y practicar una y otra vez hasta que se haya interiorizado. Por tanto, cabe suponer que siempre habrá errores, por lo que habrá que introducir mejoras periódicas. Lo mismo ocurre si se descubre un error y se encuentra una solución. Puede ocurrir que la solución no funcione como estaba previsto o que se produzcan más errores durante el proceso de resolución del problema. En estos casos, los directivos deben confiar en el proceso en lugar de ejercer un control excesivo. En la búsqueda de una solución óptima, es normal que haya algunos contratiempos al principio. También puede ser necesario asumir riesgos concretos y calculables para probar una solución.
5. comunicación transparente
Desarrollar una cultura positiva del error sólo es posible en equipo. Por lo tanto, hay que implicar a los empleados y pedirles su opinión, consejo o ayuda. Es importante ser transparentes sobre los errores en todo momento y trabajar juntos para encontrar una solución. Esto genera confianza y motivación.
6. definición de un proceso de gestión de errores
La cooperación basada en la confianza y el éxito de la gestión de errores van de la mano. Los procesos establecidos para tratar los errores ayudan a identificar sus fuentes (detección de errores), comprender sus causas (diagnóstico de errores) y rectificarlos (corrección de errores), así como a prevenirlos a largo plazo (prevención de errores). Por tanto, una gestión eficaz de los errores hace que los empleados sean más conscientes de su trabajo, se produzcan menos daños y aumente la satisfacción de los clientes gracias a un menor número de reclamaciones. Además, las empresas que admiten sus errores y los comunican abiertamente suelen tener menos problemas que las que los ocultan. De este modo, una buena gestión de los errores también repercute positivamente en la imagen de la empresa y la fidelidad de los clientes.
Nuestro consejo: el proceso de gestión de errores debe ser lo más breve y sencillo posible para que los errores puedan corregirse rápidamente. Un sistema de recompensas, similar a un plan interno de sugerencias, por ejemplo, también puede animar a los empleados a llamar la atención sobre los errores.
Métodos de gestión de errores
Casi nadie ha interiorizado mejor y antes una cultura positiva del error y una gestión excelente de los errores que los fabricantes de coches japoneses, con Toyota a la cabeza. Para gestionar los escasos recursos disponibles, se introdujo aquí el principio del kaizen. Este se basa en la idea de la mejora continua, es decir, en detectar los errores, sus causas y, a continuación, mejorar poco a poco. Según el principio del Kaizen, cada empleado debe cuestionar su trabajo de forma crítica una y otra vez y aportar propuestas de mejora. Esto puede ir desde pequeñas mejoras, como colocar las herramientas de trabajo que usas constantemente al alcance de la mano, hasta ir mucho más allá de tu propia área de trabajo.
También los métodos ágiles, como por ejemplo SCRUM, se basan en el principio de la mejora continua. Así, en la retrospectiva del sprint, antes de empezar un nuevo proceso de sprint, el equipo debate los errores y las posibles soluciones. De esta forma, se pueden acordar medidas para mejorar paso a paso los procesos, los productos o la comunicación.
Conclusión
Una cultura del error positiva no sólo es un enfoque moderno de la gestión empresarial, sino que también es crucial para el éxito a largo plazo. Al considerar los errores no como fracasos, sino como oportunidades de aprendizaje, las empresas pueden reconocer sus puntos débiles, fomentar la innovación y reforzar la colaboración. Afrontar abiertamente los errores permite encontrar soluciones constructivas y lograr mejoras a largo plazo en los productos, los procesos y el trabajo en equipo.
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Dificil encontrar una organización que gestione positivamente los errores. Nuestra educación familiar con el continuo error-castigo dificulta este enfoque, sin embargo, he tenido la oportunidad de colaborar con empresas donde se aprende del error, especialmente porque se trata de hospitalidad, donde el control de calidad lo ejerce el propio integrante del equipo.