Una leadership che accetta gli errori: perché una buona cultura dell’errore è fondamentale per il successo aziendale
Gli errori sono umani, inevitabili e accadono a tutti occasionalmente, anche quando si cerca di evitarli. Specialmente sul luogo di lavoro, gli errori sono spesso visti come fallimenti, debolezze o segni di incompetenza o negligenza. Ciò porta spesso a nascondere gli errori anziché imparare da essi per evitarli in futuro, ostacolando ultimamente il progresso e l'innovazione di un'azienda. Tuttavia, in settori ad alto rischio come l'aviazione, il controllo del traffico aereo o gli ospedali, dove la vita delle persone è in gioco in caso di errori, negli ultimi anni è emersa una nuova prospettiva sugli errori: è accettato che gli errori possano verificarsi. Tuttavia, si presta grande attenzione al riconoscerli precocemente e gestirli correttamente. La base di ciò è una cultura positiva degli errori, che garantisce alle aziende di poter continuare a svilupparsi attraverso gli errori.
Cos’è una cultura degli errori e perché è importante?
Il termine “cultura dell’errore” descrive il modo in cui si gestiscono gli errori, ovvero come un’azienda reagisce a intoppi o problemi e alle conseguenze che ne derivano. Una cultura dell’errore può essere positiva o negativa. In quest’ultimo caso, di solito gli errori non vengono discussi, quindi i problemi non possono essere risolti. Spesso invece si finisce per dare la colpa a qualcuno e i collaboratori devono rispondere dei propri errori o vengono addirittura puniti per averli commessi.
In una cultura dell’errore positiva, invece, le difficoltà sono viste come un’opportunità di apprendimento e crescita. Gli errori vengono quindi accettati e sfruttati per far progredire l’azienda. Per questo, invece di cercare il colpevole, si cerca la causa dell’errore, per poi rifletterci sopra e lavorare insieme a una soluzione, in modo che quell’errore specifico non si ripeta in futuro. Questo, in definitiva, va a vantaggio dell’azienda, perché permette di individuare i punti deboli e trovare alternative – che si tratti di processi interni, della qualità dei prodotti o del lavoro di squadra. Con una cultura dell’errore positiva, un’azienda può quindi migliorare continuamente, rimanendo così innovativa e competitiva. Ma per evitare malintesi: una cultura positiva dell’errore non significa agire con disattenzione o negligenza per commettere il maggior numero possibile di errori, né significa che un dirigente debba chiudere un occhio su tali comportamenti. Si tratta piuttosto di capire come gestire gli errori inevitabili.
| Effetti di una cultura positiva dell'errore: | Effetti di una cultura manageriale negativa: |
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6 Consigli per una Cultura degli Errori Positiva
La direzione o il rispettivo responsabile è responsabile dell'introduzione di una nuova cultura dell'errore aperta. Ancorare la nuova cultura dell'errore alla dichiarazione di missione e incoraggiare i dipendenti a trattare gli errori in modo nuovo richiede una grande quantità di conoscenze specialistiche e, soprattutto, di sensibilità per togliere ai dipendenti la paura delle conseguenze degli errori. Alcuni suggerimenti si sono dimostrati validi in questo caso:
1. Comprendere la situazione attuale
Analizzare prima come gli errori sono attualmente gestiti all'interno dell'azienda o del dipartimento e dove si verificano più frequentemente. Solo quando la situazione attuale è conosciuta è possibile definire precisamente cosa dovrebbe essere raggiunto.
2. Dare il buon esempio
Anche i leader non sono senza colpa. Pertanto, dovrebbero cercare di essere dei buoni modelli, ammettere i propri errori e discuterli apertamente con la squadra. Solo quando i leader ammettono i propri errori il loro gruppo può imparare a fidarsi di loro e segnalare gli errori senza timore.
Il nostro consiglio: anche se potrebbe essere scomodo, potrebbe essere essenziale che un leader chieda scusa ai singoli dipendenti o all’intero gruppo per un errore. Molti leader temono che in tali casi la loro squadra li rispetti di meno dopo tale ammissione. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il contrario è vero, e una scusa sincera porta riconoscimento e fiducia.
3. Gestione neutrale degli errori nel team
In una cultura degli errori positiva, non importa chi abbia commesso un errore, ma piuttosto trovare l'errore e le sue cause. Questo permette di risolvere il problema prontamente e impedisce che si ripeta in futuro. Il focus non dovrebbe essere sulla ricerca di un capro espiatorio. Piuttosto, tutte le parti coinvolte dovrebbero rimanere obiettive e neutre per lavorare su una soluzione al problema. Alcuni errori sono molto fastidiosi e portano a ulteriori problemi. Tuttavia, se i leader diventano emotivi in tali momenti e rispondono ai loro dipendenti con sanzioni o cattivo umore, una cultura degli errori positiva non può funzionare. Mantenendo l'obiettività, i leader possono alleviare la paura della squadra delle conseguenze degli errori.
4. Accettazione degli errori e rischi gestibili
Un approccio aperto agli errori o agli ostacoli è un lungo processo che tutte le parti coinvolte devono capire e praticare ripetutamente fino a quando non è interiorizzato. Pertanto, si può presumere che gli errori si verificheranno ancora e ancora, richiedendo regolari aggiustamenti. Lo stesso vale quando viene scoperto un errore e viene trovata una soluzione. Può accadere che la soluzione non funzioni come previsto o che si verifichino ulteriori errori nel processo di risoluzione dei problemi. In tali casi, i leader dovrebbero fidarsi del processo invece di esercitare un controllo eccessivo. Nella ricerca di una soluzione ottimale, è normale incontrare alcuni ostacoli inizialmente. Inoltre, potrebbe essere necessario assumersi rischi calcolati per testare una soluzione.
5. Comunicazione trasparente
Sviluppare una cultura degli errori positiva può essere realizzato solo come team. Pertanto, i dipendenti dovrebbero essere coinvolti e chiesti per feedback, consigli o assistenza. È importante parlare trasparentemente degli errori in ogni momento e lavorare insieme a una soluzione. Ciò crea fiducia e motivazione.
6. Stabilire un processo per la gestione degli errori
La cooperazione fiduciosa e una gestione degli errori efficace vanno di pari passo. Processi definiti nel trattare con gli errori aiutano a identificare le fonti di errore (rilevamento degli errori), comprenderne le cause (diagnosi degli errori), correggerli (correzione degli errori) e prevenirli nel lungo periodo (prevenzione degli errori). Una gestione degli errori efficace porta a una maggiore sensibilità tra i dipendenti per il loro lavoro, meno danni e un aumento della soddisfazione del cliente attraverso meno reclami. Inoltre, le aziende che ammettono i loro errori e comunicano apertamente hanno spesso meno problemi rispetto a quelle che li nascondono. In questo modo, una buona gestione degli errori ha anche un impatto positivo sull'immagine dell'azienda e sulla fedeltà del cliente.
Il nostro consiglio: il processo per la gestione degli errori dovrebbe essere il più breve e semplice possibile in modo che gli errori possano essere corretti rapidamente. Un sistema di ricompensa, simile a un sistema di suggerimenti interno, può ulteriormente incoraggiare i dipendenti a segnalare errori.
Metodi di gestione degli errori
Quasi nessuno ha fatto propria, meglio e prima di chiunque altro, una cultura positiva dell’errore e un’eccellente gestione degli errori quanto le case automobilistiche giapponesi, in primis la Toyota. Per gestire le scarse risorse disponibili, qui è stato introdotto il principio del Kaizen. Si basa sull’idea del miglioramento continuo, ovvero l’individuazione degli errori, delle loro cause e il successivo miglioramento a piccoli passi. Secondo il principio Kaizen, ogni collaboratore dovrebbe mettere continuamente in discussione il proprio lavoro in modo critico e proporre suggerimenti di miglioramento. Questi possono andare da piccoli miglioramenti, come ad esempio tenere gli strumenti di lavoro di uso frequente a portata di mano, fino a estendersi ben oltre la propria area di lavoro.
Anche i metodi agili, come ad esempio SCRUM, si basano sul principio del miglioramento continuo. Ad esempio, nella retrospettiva dello sprint, prima di iniziare un nuovo ciclo di sprint, il team discute degli errori e delle possibili soluzioni. In questo modo si possono concordare delle misure per migliorare, passo dopo passo, i processi, i prodotti o la comunicazione.
Conclusione
Una cultura degli errori positiva non è solo un approccio moderno nella gestione aziendale, ma è anche cruciale per il successo a lungo termine. Vedendo gli errori non come fallimenti ma come opportunità di apprendimento, le aziende possono individuare le debolezze, promuovere l'innovazione e rafforzare la collaborazione. Affrontare apertamente gli errori consente di trovare soluzioni costruttive e raggiungere miglioramenti a lungo termine nei prodotti, nei processi e nel lavoro di squadra.
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