La synergie entre l’analyse de données et la qualité

Comment le BI et le Six Sigma façonnent l’avenir des entreprises

Les bases du Six Sigma

Le BI implique l’analyse et l’interprétation des données pour prendre des décisions éclairées. Vous trouverez une explication détaillée de ce qu’est Le BI dans cet article de blog.
Le Six Sigma, quant à lui, est une méthode systématique d’amélioration des processus et de gestion de la qualité visant à réduire le taux d’erreur dans les processus commerciaux et à améliorer la qualité des produits ou services. Le nom Six Sigma provient du contrôle de qualité statistique et fait référence au niveau de maturité d’un processus, le niveau Sigma, qui indique le pourcentage de produits sans erreur. Dans un processus Six Sigma, statistiquement parlant, 99,99966 % d’un million de résultats devraient être exempts d’erreurs – ou en d’autres termes : pour chaque million d’erreurs possibles, un maximum de 3,4 erreurs peuvent survenir. L’idée de base du Six Sigma est que les clients s’attendent à ce que les fournisseurs garantissent que leurs produits fonctionnent sans faille et que leur service soit rapide et fiable. Les fournisseurs devraient donc en réalité garantir une qualité de 100 %. Cependant, comme des erreurs peuvent toujours survenir, 100 % est l’idéal que les méthodes Six Sigma devraient viser.

Le processus fondamental du Six Sigma

Le Six Sigma ne consiste pas à trouver et trier les produits défectueux, mais plutôt à trouver les causes des erreurs et à les éliminer de manière permanente. Pour y parvenir, la méthode commence par les processus, procédures ou activités d’une entreprise pour les comprendre et les améliorer continuellement. Indépendamment de la qualité actuelle des processus, le Six Sigma part du principe que les processus peuvent toujours être améliorés pour augmenter l’efficacité, réduire les coûts ou améliorer la qualité.
La base du Six Sigma est la méthodologie DMAIC avec les cinq étapes de processus centrales qui sont parcourues dans chaque projet Six Sigma et qui fournissent un cadre systématique pour définir les problèmes, collecter les données, analyser les causes, mettre en œuvre les solutions et surveiller les résultats. Le terme signifie donc :

1. Définir : Dans cette phase, les objectifs sont fixés et les exigences des clients sont définies. Sur cette base, les paramètres de mesure sont déterminés et une compréhension claire du processus actuel est développée.
2. Mesurer : Dans la phase de mesure, les données sont collectées et la performance actuelle du processus est analysée. Des techniques statistiques sont généralement utilisées pour cela.
3. Analyser : Dans la phase d’analyse, les causes des erreurs de processus ou des inefficacités sont identifiées. Des diagrammes de cause à effet ou des analyses d’arbre de défaillance sont utilisés à cet effet, par exemple. Sur la base des résultats, les priorités sont ensuite fixées pour les améliorations potentielles.
4. Améliorer : Les optimisations définies sont introduites dans la phase d’amélioration subséquente. Cela signifie que les processus sont redessinés, les flux de travail sont adaptés et des mesures de contrôle de qualité sont introduites à cette étape.
5. Contrôler : La phase de contrôle vise à garantir que les améliorations sont maintenues dans le temps et donnent les résultats souhaités. Par conséquent, les optimisations sont surveillées pour garantir une qualité de processus continue.

L’association du Six Sigma et du BI

Puisque le processus Six Sigma repose sur la mesure, l’analyse et le suivi des indicateurs définis, il est logique que le logiciel BI puisse être utilisé sans problème à cette fin. Le BI peut être utilisée non seulement pour surveiller les indicateurs de performance clés en temps réel afin de suivre les progrès des projets Six Sigma, identifier les difficultés et intervenir en temps voulu. Le logiciel BI peut également être utilisé pour analyser les données de l’entreprise afin d’identifier les modèles ou tendances indiquant des processus inefficaces ou des problèmes de qualité. Les méthodes Six Sigma peuvent ensuite être appliquées à l’étape suivante pour comprendre, quantifier et résoudre ces problèmes. Le BI peut également être utilisé pour identifier les risques dans les processus d’affaires et prendre des mesures préventives. En analysant les données historiques, des modèles prédictifs peuvent être développés pour prévoir les erreurs potentielles ou les problèmes de qualité avant qu’ils ne surviennent et planifier les contre-mesures appropriées. Le BI peut également être utilisé pour surveiller les chaînes d’approvisionnement, identifier les goulots d’étranglement et planifier l’utilisation optimale des ressources. Les méthodes Six Sigma telles que l’optimisation des processus et la réduction des variations peuvent alors aider à améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et ainsi garantir la qualité des produits ou services.

Cependant, non seulement le BI peut être utilisé pour les processus Six Sigma, mais le Six Sigma peut également aider à améliorer les solutions BI, par exemple en utilisant des processus Six Sigma tels que DMAIC pour améliorer la qualité des données pour les systèmes BI. Un tel processus pourrait ressembler à ceci :

• Définir : Les méthodes Six Sigma sont utilisées pour définir des normes claires et mesurables pour la qualité des données. Cela comprend des critères tels que l’exactitude, la complétude, la cohérence, la ponctualité et la fiabilité des données.
• Mesurer : En appliquant des méthodes et des métriques statistiques, les entreprises peuvent alors quantifier la qualité de leurs données. Cela peut inclure la fréquence à laquelle les données sont incorrectes, la rapidité avec laquelle les erreurs sont corrigées et dans quelle mesure les données répondent aux exigences des utilisateurs.
• Analyse : À l’aide d’outils Six Sigma tels que des diagrammes de cause à effet et des analyses d’arbre de défaillance, les entreprises peuvent identifier et comprendre les causes des erreurs de données. Cela peut aider à découvrir des problèmes systémiques qui conduisent à des problèmes de qualité des données.
• Améliorer : Sur la base des résultats de l’analyse des causes racines, les entreprises peuvent prendre des mesures pour corriger les erreurs de données et prévenir les erreurs futures. Cela peut inclure la révision des processus de saisie des données, l’amélioration des règles de validation ou la formation des employés.
• Contrôler : Six Sigma fournit des méthodes pour surveiller et contrôler la qualité des données au fil du temps. Cela peut inclure la mise en place de processus de contrôle, des audits réguliers et la mise en place de systèmes d’alerte pour répondre aux problèmes potentiels de qualité des données à un stade précoce.

Conclusion

La combinaison des méthodes Six Sigma et du logiciel Le BI permet donc non seulement à prendre des décisions plus précises dans les processus Six Sigma et ainsi à optimiser les processus. Les outils BI favorisent également la surveillance et le contrôle des processus et l’amélioration continue. En même temps, l’application des méthodes Six Sigma peut augmenter la qualité des données évaluées dans le logiciel BI.

Cependant, les effets de synergie les plus importants surviennent parce que l’utilisation du logiciel Le BI dans les projets Six Sigma permet également de faire des prédictions sur les erreurs de processus ou les écarts futurs. De cette manière, les processus peuvent également être adaptés de manière préventive, alors que, sans outils BI, les processus ne peuvent être analysés que rétrospectivement.
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