Adopter les Erreurs en Leadership : Le Rôle essentiel d’une Culture Positive de l’Erreur dans le Succès de l’Entreprise.
Les erreurs sont humaines, inévitables, et arrivent à tout le monde de temps en temps, même en essayant de les éviter. Surtout sur le lieu de travail, les erreurs sont souvent perçues comme des échecs, des faiblesses, ou des signes d’incompétence ou de négligence. Cela conduit souvent à dissimuler les erreurs au lieu d’en tirer des leçons pour les éviter à l’avenir, ce qui entrave finalement le progrès et l’innovation de l’entreprise. Cependant, dans des industries à haut risque telles que l’aviation, le contrôle aérien ou les hôpitaux, où la vie des gens est en jeu en cas d’erreurs, une nouvelle perspective sur les erreurs a émergé ces dernières années : il est admis que les erreurs peuvent se produire. Cependant, une grande attention est accordée à les reconnaître tôt et à les traiter correctement. La base de cela est une culture de l’erreur positive, qui garantit que les entreprises peuvent continuer à se développer à travers les erreurs.
Qu’est-ce qu’une culture de l’erreur et pourquoi est-elle importante ?
Le terme culture de l’erreur décrit la façon dont une entreprise gère les erreurs, c’est-à-dire comment elle réagit aux bugs ou aux problèmes et aux conséquences qui en découlent. La culture autour des erreurs peut être soit positive soit négative. Dans une culture négative, les erreurs ne sont souvent pas discutées, ce qui entrave la résolution des problèmes. Au lieu de cela, il y a souvent des jeux de blâme, et les employés sont tenus responsables de leurs erreurs ou même punis.
Dans une culture de l’erreur positive, cependant, les difficultés sont perçues comme des opportunités d’apprentissage et de croissance. Les erreurs sont donc acceptées et utilisées pour progresser au sein de l’entreprise. Plutôt que de rechercher le coupable, l’accent est mis sur la compréhension des raisons des erreurs, leur réflexion, et le travail sur une solution commune pour éviter que cette erreur spécifique ne se reproduise à l’avenir. Cela profite finalement à l’entreprise parce que les faiblesses peuvent être identifiées et des alternatives peuvent être trouvées, que ce soit dans les processus internes, la qualité des produits, ou le travail d’équipe. Avec une culture de l’erreur positive, une entreprise peut continuellement s’améliorer, restant innovante et compétitive. Cependant, pour éviter les malentendus : une culture de l’erreur positive ne signifie pas agir négligemment ou imprudemment pour commettre autant d’erreurs que possible ou fermer les yeux sur de telles actions en tant que leader. Il s’agit plutôt de la manière dont les erreurs inévitables sont traitées.
| Effets d’une culture de l’erreur positive : | Effets d’une culture de leadership négative : |
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6 Conseils pour une Culture de l’Erreur Positive
La direction ou le leadership respectif est responsable de l’introduction d’une nouvelle culture de l’erreur ouverte. Pour intégrer la nouvelle culture de l’erreur dans la philosophie de l’entreprise et encourager les employés à adopter une nouvelle approche des erreurs, beaucoup d’expertise et, surtout, de sensibilité sont nécessaires pour atténuer la peur des employés des conséquences des erreurs. Quelques conseils se sont avérés utiles à cet égard :
1. Comprendre la situation actuelle
Analysez d’abord comment les erreurs sont actuellement gérées au sein de l’entreprise ou du département et où elles se produisent le plus fréquemment. Ce n’est que lorsque la situation actuelle est connue qu’il est possible de définir précisément ce qui doit être réalisé.
2. Montrer l’exemple
Même les leaders ne sont pas sans faute. Par conséquent, ils devraient essayer d’être de bons modèles, admettre leurs propres erreurs, et les discuter ouvertement avec l’équipe. Ce n’est que lorsque les leaders admettent leurs propres erreurs que leur équipe peut apprendre à leur faire confiance et à signaler des erreurs sans crainte.
Notre conseil : Bien que cela puisse être inconfortable, il pourrait être essentiel pour un leader de présenter des excuses à des employés individuels ou à toute l’équipe pour une erreur. Beaucoup de dirigeants craignent que dans de tels cas, leur équipe les respecte moins après une telle admission. Cependant, dans la plupart des cas, l’inverse est vrai, et des excuses honnêtes apportent la reconnaissance et la confiance.
3. Gestion neutre des erreurs dans l’équipe
Dans une culture de l’erreur positive, peu importe qui a commis une erreur, mais plutôt de trouver l’erreur et ses causes. Cela permet de corriger rapidement le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir. L’accent ne devrait pas être mis sur la recherche d’un bouc émissaire. Au contraire, toutes les parties prenantes devraient rester objectives et neutres pour travailler sur une solution au problème. Certaines erreurs sont très ennuyeuses et entraînent d’autres problèmes. Cependant, si les leaders deviennent émotionnels dans de tels moments et répondent à leurs employés par des sanctions ou des humeurs maussades, une culture de l’erreur positive ne peut pas fonctionner. En maintenant objectivité, les leaders peuvent soulager la peur de leur équipe des conséquences des erreurs.
4. Accepter les erreurs et les risques gérables
Une approche ouverte des erreurs ou des revers est un long processus que toutes les parties prenantes doivent comprendre et pratiquer régulièrement jusqu’à ce qu’il soit intériorisé. Par conséquent, on peut supposer que des erreurs se produiront encore et encore, nécessitant des ajustements réguliers. Il en va de même lorsque qu’une erreur est découverte et qu’une solution est trouvée. Il peut arriver que la solution ne fonctionne pas comme prévu ou que d’autres erreurs surviennent dans le processus de résolution des problèmes. Dans de tels cas, les leaders devraient faire confiance au processus au lieu d’exercer un contrôle excessif. Dans la recherche d’une solution optimale, il est normal de rencontrer quelques revers au début. De plus, il peut être nécessaire de prendre des risques calculés pour tester une solution.
5. Communication transparente
Le développement d’une culture de l’erreur positive ne peut être réalisé qu’en équipe. Par conséquent, les employés devraient être impliqués et sollicités pour des retours d’informations, des conseils, ou de l’aide. Il est important de parler des erreurs de manière transparente en tout temps et de travailler ensemble sur une solution. Cela crée la confiance et la motivation.
6. Mise en place d’un processus de gestion des erreurs
La coopération basée sur la confiance et la gestion efficace des erreurs vont de pair. Les processus définis dans la gestion des erreurs aident à identifier les sources d’erreur (détection d’erreur), à comprendre leurs causes (diagnostic d’erreur), à les corriger (correction d’erreur), ainsi qu’à les prévenir à long terme (prévention d’erreur). Une gestion efficace des erreurs conduit à une plus grande sensibilité parmi les employés pour leur travail, moins de dommages, et une satisfaction accrue des clients grâce à moins de plaintes. De plus, les entreprises qui admettent leurs erreurs et communiquent ouvertement ont souvent moins de problèmes que celles qui les dissimulent. De cette manière, une bonne gestion des erreurs a également un impact positif sur l’image de l’entreprise et la fidélité des clients.
Notre conseil : Le processus de gestion des erreurs devrait être aussi court et simple que possible afin que les erreurs puissent être corrigées rapidement. Un système de récompense, similaire à un système de suggestions en interne, peut en outre encourager les employés à signaler des erreurs.
Méthodes de Gestion des Erreurs
Peu de gens ont mieux et plus tôt internalisé une culture de l’erreur positive et une excellente gestion des erreurs que les constructeurs automobiles japonais, dirigés par Toyota. Pour faire face aux ressources limitées, le principe Kaizen a été introduit ici. Celui-ci est basé sur l’idée d’amélioration continue, c’est-à-dire de reconnaissance des erreurs, de leurs causes, et ensuite d’amélioration par petits pas. Selon le principe Kaizen, chaque employé devrait remettre en question constamment son travail et faire des suggestions d’amélioration. Cela peut aller des petites améliorations, telles que placer les outils fréquemment utilisés à portée de main, à bien au-delà de son propre domaine de travail.
Les méthodes agiles, telles que SCRUM, reposent également sur le principe d’amélioration continue. Lors de la rétrospective du sprint avant le démarrage d’un nouveau processus de sprint, les erreurs et les solutions possibles sont discutées au sein de l’équipe. Des mesures peuvent être convenues pour améliorer progressivement les processus, les produits, ou la communication.
Conclusion
Une culture de l’erreur positive n’est pas seulement une approche moderne en matière de gestion d’entreprise, mais elle est également cruciale pour le succès à long terme. En considérant les erreurs non pas comme des échecs mais comme des opportunités d’apprentissage, les entreprises peuvent identifier les faiblesses, promouvoir l’innovation, et renforcer la collaboration. En abordant ouvertement les erreurs, on peut trouver des solutions constructives et obtenir des améliorations à long terme dans les produits, les processus, et le travail d’équipe.
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