Voici comment la Business Intelligence apporte son soutien à votre stratégie d’entreprise

Harmoniser l’orientation de tous les collaborateurs en fonction d’indicateurs clés bien définis

Utilisez la BI pour développer votre stratégie

Si vous souhaitez renforcer vos avantages concurrentiels avec votre stratégie, vous devriez d’abord les identifier. Alors que de nombreuses entreprises se fient à leur intuition, vous pouvez également utiliser des faits pour identifier vos points forts. Si vous combinez les résultats de la recherche de marché avec les données historiques, par exemple, vous pouvez déceler des tendances et repérer des opportunités. Cela peut vous aider à générer des idées pour un nouveau produit, par exemple, ou à reconnaître que vous devriez vous concentrer sur un marché spécifique. Vous pouvez ensuite adapter votre stratégie commerciale en conséquence.

Traduire la stratégie en objectifs mesurables

Une fois que vous avez une stratégie en place, le prochain défi consiste à sélectionner les bonnes mesures pour mesurer son avancement et à les décomposer en départements individuels ou en employés individuels. L’identification des bonnes mesures déterminera ce que votre système de Business Intelligence analysera et ce qu’il affichera dans les tableaux de bord. De cette manière, chaque employé devrait pouvoir voir comment il ou elle peut contribuer à atteindre les objectifs définis. Par conséquent, vous devriez définir les valeurs cibles de vos indicateurs clés de mesure. Cette valeur cible doit être stimulante, mais en même temps atteignable, afin que vos employés ne soient pas démotivés par des objectifs irréalistes ou trop bas. Pour définir une valeur appropriée, vous pouvez utiliser l’analyse des données historiques et les prévisions de données des outils de Business Intelligence.

Comment trouver les bons indicateurs clés

Il existe des indicateurs clés absolus, tels que le profit, le chiffre d’affaires ou les rebuts, ou des indicateurs clés relatifs qui relient deux valeurs entre elles, comme la productivité, où vous mettez le résultat d’un processus en relation avec les efforts déployés. De plus, il existe également des indicateurs qualitatifs qui sont souvent utilisés en relation avec des sujets de durabilité. Cependant, tous les indicateurs possibles ne sont pas pertinents et utiles pour votre stratégie. L’indicateur clé de performance (KPI) est le terme utilisé pour décrire les principaux indicateurs que vous suivez. Il est vrai que vous pouvez considérer toutes les données que vous déterminez par rapport à votre entreprise comme un indicateur clé. Cependant, idéalement, quelques KPI sélectionnés suffisent pour montrer l’ensemble des processus commerciaux en un coup d’œil.
Ces cinq à dix KPI sont déterminés en fonction de votre stratégie d’entreprise. Voici les points importants à considérer :

• L’indicateur est-il évaluable, c’est-à-dire les valeurs peuvent-elles être définies comme bonnes ou mauvaises ?
• L’indicateur correspond-il à la stratégie d’entreprise ? Vous pouvez déterminer si un indicateur clé a du sens pour vous en répondant à quelques questions :
  • Quel résultat est souhaité ?
  • Pourquoi est-ce important dans le contexte de la stratégie d’entreprise ?
  • Comment le progrès est-il mesuré ?
  • Comment le résultat peut-il être influencé ?
  • Qui en est responsable ?
  • Comment détermine-t-on si l’objectif a été atteint et comment surveille-t-on le progrès ?
    Exemple de chiffre d’affaires : Une augmentation du chiffre d’affaires à elle seule ne dit rien sur le succès commercial réel. Il se peut que le chiffre d’affaires augmente, mais en même temps, les coûts augmentent tellement que le profit est négatif. Par conséquent, si le succès commercial doit être mesuré, il est plus judicieux de mettre en relation le chiffre d’affaires et les coûts pour déterminer le profit (chiffre d’affaires – coûts = profit). De même, une augmentation du profit ne signifie pas nécessairement que le chiffre d’affaires a également augmenté, car il se peut que les coûts aient simplement diminué. Ainsi, si votre stratégie d’entreprise vise la croissance du marché, le profit n’est pas une mesure utile.
• Les données nécessaires à cela sont-elles propres ? Si les KPI sont calculés à partir de données incomplètes ou incorrectes, le résultat sera également erroné.
• Les KPI sont-ils clairement compréhensibles ? Tous ceux qui utilisent les KPI devraient comprendre exactement comment ils sont calculés et ce qu’ils signifient. Cela évite les ambiguïtés et les interprétations.
• Comment peut-on influencer un indicateur clé ? Pour que chaque employé sache comment il peut contribuer au succès de l’entreprise, il ne devrait pas seulement connaître les indicateurs clés, mais aussi comprendre ce qu’il peut faire pour les influencer de manière positive.
• Que faire si les valeurs n’évoluent pas comme souhaité ?

Un tableau de bord équilibré (BSC) rend vos objectifs stratégiques et vos indicateurs clés visibles de manière simple. Cela vous aide à mettre en œuvre votre stratégie d’entreprise et à vérifier l’état de la mise en œuvre actuelle à tout moment.

Exemples d’indicateurs clés de performance

Pour chaque domaine d’activité, il existe d’innombrables KPI que vous pouvez suivre pour représenter la poursuite de votre stratégie d’entreprise de différentes manières. Voici un aperçu de certains des KPI les plus importants dans différents domaines d’activité :

1. Indicateurs financiers
Un examen de votre flux de trésorerie, de votre bilan et de votre compte de résultat vous montrera si votre entreprise est financièrement solide. Votre liquidité indique si vous pouvez répondre aux besoins de votre entreprise avec l’argent dont vous disposez et vous aide ainsi à déterminer si vous pouvez financer une croissance commerciale prévue, par exemple. Si vous mettez votre chiffre d’affaires en relation avec votre profit, par exemple, vous pouvez utiliser la marge bénéficiaire pour vérifier si votre entreprise se développe comme prévu.

2. Indicateurs marketing
Les indicateurs marketing vous indiquent si vos campagnes marketing atteignent le succès souhaité. Il s’agit notamment du taux de conversion, qui montre à quel point une campagne marketing est bien accueillie par le groupe cible. Les coûts d’acquisition de clients, en revanche, vous montrent le rapport entre le budget marketing dépensé pour un nouveau client et les revenus générés par celui-ci.

3. Indicateurs de vente
Le ratio des ventes indique combien d’argent vous investissez dans les ventes et quelle est la part du chiffre d’affaires générée en comparaison. Le taux d’annulation montre combien de commandes ont été annulées, tandis que le taux de clôture montre combien de commandes ont suivi les offres créées. Vous pouvez également mesurer des métriques telles que le taux de réclamation, qui montre la satisfaction de vos clients à l’égard de vos produits.

4. Indicateurs de gestion de projet
Si vos projets sont achevés à temps et dans les limites du budget, ce sont déjà des indications importantes que votre gestion de projet fonctionne très bien. Mais si vous voulez voir si les performances de la gestion de projet se sont améliorées et ce que les projets ont apporté à l’accomplissement de votre stratégie d’entreprise, vous avez besoin d’autres indicateurs clés. La productivité, par exemple, vous montre à quel point les ressources dont vous disposez ont été efficaces. Le retour sur investissement (ROI), en revanche, vous indique combien un projet a rapporté à votre entreprise, car il vous permet de savoir combien de profit votre investissement dans le projet vous a rapporté.

5. Indicateurs de production
Outre les indicateurs facilement observables tels que le volume de production, les pertes de production, les coûts de production ou même le temps de production, vous pouvez également calculer, par exemple, l’efficacité de l’usine, qui met en relation les facteurs de disponibilité de l’usine, de performance et de qualité. Des indicateurs tels que le taux de retour vous donnent un aperçu de la qualité de votre production. De plus, vous pouvez, par exemple, examiner les coûts unitaires au fil du temps.

6. Indicateurs des ressources humaines
Ces indicateurs fournissent des informations sur la manière dont vos employés contribuent à la santé de votre entreprise, que vous puissiez conserver de bons employés, que votre entreprise soit attractive en tant qu’employeur et que vos employés soient satisfaits. La performance et la productivité de votre équipe des ressources humaines peuvent également être analysées, de sorte que vous sachiez quelles processus et quelles stratégies fonctionnent. Le coût par embauche, par exemple, est une mesure simple de ce que vous avez dépensé pour recruter et embaucher un nouvel employé. Mettre votre profit en relation avec le nombre d’employés vous donne le profit net par employé. Cette valeur vous donne une idée de l’efficacité et de la productivité de vos employés. Vous pouvez améliorer cette valeur en investissant dans de nouvelles technologies qui facilitent le travail ou en formant les employés, par exemple aux méthodes de gestion du temps comme la technique Pomodoro, afin qu’ils soient plus performants.

Surveillez les progrès des indicateurs clés avec la BI

Une fois que vous avez défini les bonnes mesures et les objectifs, décomposez-les en départements individuels ou en employés. Réfléchissez attentivement à la manière dont un département peut contribuer à atteindre vos objectifs. Si votre objectif est de maximiser les profits, par exemple, le département de production peut contribuer en augmentant la productivité ou en réaménageant les processus de production pour réduire les coûts de fabrication. Les achats, en revanche, pourraient contribuer à l’objectif en trouvant des fournisseurs moins chers pour les matières premières et ainsi augmenter les profits, tandis que les ventes pourraient augmenter le taux de clôture. Ici aussi, la Business Intelligence peut vous fournir des indices importants sur les bons indicateurs clés, car avec leur aide, Vous pouvez rapidement repérer les domaines où des améliorations sont encore possibles.
Pour surveiller en permanence les progrès de la réalisation et ainsi vérifier dans quelle mesure votre entreprise a progressé dans la mise en œuvre de la stratégie, des rapports et des tableaux de bord adaptés aux objectifs respectifs sont utiles. De cette manière, vous donnez à chaque département la possibilité de vérifier son propre progrès à tout moment. Un logiciel de BI doté de tableaux de bord flexiblement personnalisables peut vous aider en affichant clairement chaque département, chaque responsable et chaque employé exactement les analyses pertinentes et en présentant visuellement les KPI, par exemple, en comparaison avec leur évolution au fil du temps.

Conclusion

Pour que tous les employés de votre entreprise tirent dans la même direction, une bonne stratégie d’entreprise est importante. Avec les bons KPI décomposés individuellement, vous soutenez la réalisation des objectifs et pouvez vérifier les progrès dans les tableaux de bord personnalisés de votre outil BI.
Ainsi, un bon logiciel de BI vous aide non seulement à définir la bonne stratégie d’entreprise et à la traduire en objectifs mesurables, mais il rassemble également toutes les données importantes pour que vous puissiez toujours surveiller les indicateurs clés pertinents selon vos besoins. Une carte de score équilibrée intégrée est idéale pour cartographier la stratégie d’entreprise dans le logiciel ainsi que pour vérifier ultérieurement son état. Idéalement, le logiciel de BI vous permet également de créer et de surveiller des mesures pour atteindre les objectifs dans le même système. Avec une gestion des tâches intégrée, les tâches peuvent être transmises à votre équipe afin que vous puissiez contrôler les mesures de votre stratégie d’entreprise. En même temps, vous pouvez surveiller l’état des tâches, ajuster les mesures si nécessaire et communiquer avec votre équipe via le système. De cette manière, une méthode de déploiement de la politique telle que le Hoshin Kanri peut également être mise en œuvre dans notre système.

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