ABC della gestione del progetto: Q per la gestione della qualità in un progetto

Quindi il risultato dei vostri progetti è giusto

Cos’è la qualità?

La qualità è un termine che si riferisce alle caratteristiche, alle funzionalità e alle proprietà di un prodotto, servizio o processo che ne determinano il valore e l’utilità. La qualità può essere influenzata da vari fattori come prestazioni, affidabilità, durata, sicurezza, efficienza, facilità d’uso o soddisfazione del cliente.
La qualità può anche essere definita come il grado di conformità tra i requisiti specificati e le caratteristiche o prestazioni effettive di un prodotto o servizio. Alta qualità in questo caso significa che il prodotto o servizio soddisfa o supera i requisiti e le aspettative del cliente.
Pertanto, la qualità è un fattore cruciale per il successo di prodotti, servizi e aziende poiché influisce sulla soddisfazione del cliente, sulla competitività e sulla reputazione dell’azienda. Una gestione efficace della qualità (QM) aiuta a migliorare la qualità, a ridurre al minimo gli errori e i difetti e ad aumentare l’efficienza e l’efficacia dei processi.

I compiti della gestione della qualità

La gestione della qualità comprende una serie di compiti che assicurano che la qualità di prodotti, servizi o processi soddisfi i requisiti. Include:

• Pianificazione della qualità: gli obiettivi e i requisiti di qualità devono essere definiti il prima possibile e deve essere elaborato un piano per soddisfare tali requisiti. In altre parole, si definiscono i criteri esatti in base ai quali valutare il risultato di un progetto.
• Assicurazione e controllo della qualità: il controllo della qualità definisce i processi o le attività da utilizzare per garantire la qualità desiderata già prima dell’inizio del progetto. Durante la realizzazione di un progetto, i processi e i prodotti vengono monitorati nell’ambito dell’assicurazione della qualità per garantire che soddisfino i requisiti.
• Ispezione della qualità: al più tardi alla fine del progetto, le cose si fanno interessanti, poiché il successivo controllo della qualità verifica se gli obiettivi e i requisiti definiti nella pianificazione della qualità sono stati raggiunti e se il risultato del progetto soddisfa gli standard di qualità precedentemente definiti.
• Miglioramento della qualità: l’obiettivo dell’ottimizzazione della qualità è il miglioramento continuo di prodotti, servizi o processi. Ciò significa che è necessario identificare e implementare le opportunità di miglioramento, ad esempio per ridurre gli errori in futuro o per ottimizzare i processi.
• Gestione dei fornitori: anche la gestione dei fornitori può rientrare nella gestione della qualità. Si tratta di valutare i fornitori per garantire che i loro prodotti o servizi soddisfino i requisiti del progetto.
• Gestione dei rischi: anche l’identificazione e la valutazione dei rischi, nonché l’adozione di misure per contrastarli, costituiscono una parte importante della gestione della qualità.
• Formazione dei dipendenti: Per garantire che tutti i dipendenti abbiano le competenze e le conoscenze necessarie per svolgere le loro mansioni con un livello elevato, anche la formazione dei dipendenti può rientrare nella gestione della qualità.

Gestione della qualità nei progetti

Secondo la nostra esperienza, la gestione della qualità nei progetti è spesso vista come un male necessario che ostacola il progetto anziché sostenerlo. Tuttavia, garantisce che il progetto soddisfi tutti i requisiti e le aspettative ed è quindi una parte estremamente importante della gestione del progetto. Questo può riguardare due aree diverse:

1. Qualità del risultato del progetto

La qualità del risultato del progetto consiste nel garantire che il prodotto o il servizio soddisfi i requisiti del cliente e che le sue aspettative siano soddisfatte. Dafür werden zu Projektbeginn Qualitätsanforderungen festgelegt, Massnahmen zur Umsetzung definiert und Abnahmekriterien vereinbart.

2. Qualità della gestione del progetto

La qualità della gestione del progetto, invece, consiste nel verificare se, ad esempio, le scadenze o il budget sono stati rispettati e se i processi definiti sono stati rispettati.
Poiché entrambe le aree sono di grande importanza, è necessario definire criteri di valutazione appropriati per ogni caso, che vengono poi monitorati e rivisti. I criteri più importanti sono spesso già inclusi nell’ordine di progetto e servono successivamente come criteri di accettazione del progetto.

Il piano di garanzia della qualità

Tutti i criteri e le misure sono spesso riassunti in un piano di garanzia della qualità, che può essere utilizzato come guida per tutte le attività di attuazione del progetto. Di solito viene redatto all’inizio del progetto, aggiornato durante l’attuazione se i criteri sono cambiati, e contiene i seguenti elementi:

• Obiettivi e finalità: il piano di garanzia della qualità descrive gli obiettivi e le finalità della gestione della qualità e il modo in cui può contribuire al raggiungimento degli obiettivi del progetto.
• Responsabilità: Specifica inoltre chi è responsabile dell’attuazione della gestione della qualità e i ruoli e le responsabilità delle persone coinvolte.
• Metodi e strumenti: i metodi e gli strumenti utilizzati durante il progetto per monitorare, valutare e garantire la qualità sono specificati nel piano di garanzia della qualità. Possono essere liste di controllo, test o audit, ad esempio.
• Misure di monitoraggio e controllo: Il piano specifica anche come la qualità sarà monitorata e controllata durante il progetto.
• Documentazione: una buona documentazione di tutte le attività di gestione della qualità, compresi i moduli necessari, i rapporti e le registrazioni dei risultati dei controlli di qualità, è anch’essa una parte importante della gestione della qualità, disciplinata nel piano di garanzia della qualità.

Gestione della qualità nei progetti classici e agili

Nel project management classico, il processo di gestione della qualità è spesso suddiviso nelle fasi di pianificazione della qualità, controllo della qualità, nonché assicurazione della qualità, e occasionalmente miglioramento della qualità. L’aderenza alla qualità viene esaminata in punti temporali predefiniti utilizzando procedure di controllo consolidate come revisioni, test o audit. Nel project management agile, come ad esempio nello Scrum, il termine gestione della qualità non viene utilizzato esplicitamente, ma tutti gli elementi importanti per garantire e migliorare la qualità del prodotto e della gestione del progetto sono già integrati nel framework. Questi includono, ad esempio, il Daily Scrum, dove ostacoli e difficoltà vengono discussi quotidianamente, il testing del prodotto sviluppato dopo ogni sprint, o gli sprint retrospectives che servono al miglioramento continuo.

Norme nella gestione della qualità

Esistono numerose norme di gestione della qualità che possono essere utilizzate come quadro o requisito obbligatorio per la gestione della qualità, come:

• DIN EN ISO
  La DIN EN ISO 9001 è una norma riconosciuta a livello internazionale per i sistemi di gestione della qualità. Impone requisiti alle organizzazioni per garantire che siano in grado di fornire prodotti e servizi che soddisfano i requisiti e le aspettative dei loro clienti. Per quanto riguarda i progetti, la DIN EN ISO 9001 richiede che il sistema di gestione della qualità di un’azienda sia in grado di pianificare, controllare e monitorare la qualità dei risultati del progetto. In dettaglio, ciò significa che un’azienda che desidera ottenere la certificazione ISO 9001 deve implementare un sistema di gestione della qualità che:
  • Definisce obiettivi di qualità per i progetti e assicura che tali obiettivi siano in linea con i requisiti e le aspettative del cliente.
  • Fornisce le risorse necessarie per la gestione della qualità del progetto e assicura che tali risorse siano sufficienti per pianificare, controllare e monitorare la qualità dei risultati del progetto.
  • Conduce pianificazione e controllo della qualità per i progetti per garantire che i requisiti di qualità per i risultati del progetto siano soddisfatti.
  • Implementa il miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità per i progetti e assicura che il sistema di gestione della qualità per i progetti sia sempre aggiornato.
• PMI PMBOK Guide
  Il PMI PMBOK Guide è un manuale completo per la gestione dei progetti sviluppato dal Project Management Institute (PMI). Fornisce una panoramica delle migliori pratiche e tecniche nella gestione dei progetti e fornisce una struttura per la pianificazione, l’esecuzione e il controllo dei progetti. La gestione della qualità nei progetti è indicata come una delle dieci aree di conoscenza della gestione dei progetti e fa parte del processo di gestione dei progetti che include la pianificazione, il controllo e il monitoraggio delle prestazioni del progetto. In dettaglio, il PMBOK Guide copre i seguenti argomenti di gestione della qualità nei progetti:
  • Pianificazione della qualità: Questo processo identifica e specifica i requisiti per la qualità dei deliverable del progetto e stabilisce misure adeguate.
  • Gestione della qualità: Il processo mediante il quale la qualità dei deliverable del progetto viene pianificata, controllata e monitorata.
  • Controllo della qualità: Questo processo verifica i risultati del progetto per garantire che soddisfino i requisiti del cliente. Vengono inoltre adottate misure per garantire la correzione di errori e deviazioni.
  • Miglioramento della qualità: Questa area si concentra sul miglioramento continuo della qualità dei risultati del progetto. Dati e feedback dai progetti precedenti vengono utilizzati per identificare e implementare opportunità di miglioramento.
  • Oltre a questi argomenti di gestione della qualità nella gestione dei progetti, il PMBOK Guide indica anche come la gestione della qualità può essere integrata in altre aree di conoscenza della gestione dei progetti, come la gestione del rischio e la gestione delle risorse.

Conclusione

Una buona gestione della qualità è un componente cruciale per il successo di un progetto e la soddisfazione dei clienti. Comprende l’implementazione di standard, metodi e processi per il monitoraggio e il miglioramento della qualità di prodotti, processi o servizi. Un piano di assicurazione della qualità ben pensato può aiutare a minimizzare i rischi, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione del cliente.

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