Vendite 4.0

Come le vendite basate sui dati possono aiutarti ad avere più successo

Che cos’è la vendita guidata dai dati?

Le vendite guidate dai dati raccolgono e utilizzano informazioni e dati per prendere decisioni di vendita.
Possono essere i dati sulla soddisfazione dei clienti, le campagne di marketing, il comportamento sul sito web, i dati dei POS, i geodati o persino l’umore sui social media.

• Segmentazione dei clienti: le aziende hanno clienti individuali.
  Tuttavia, i singoli clienti possono spesso essere riassunti in gruppi con esigenze diverse.
  I singoli segmenti di clienti contengono quindi clienti simili in base a varie caratteristiche.
  Queste possono essere, ad esempio, caratteristiche socio-geografiche, tendenze di consumo, fattori di rischio o anche valore economico, redditività o potenziale di espansione.
  La scelta dei segmenti dipende dalla tua azienda e dal suo orientamento.

• Customer journey: analizzando il “customer journey”, puoi capire quali sono le esigenze dei tuoi clienti, di quali informazioni hanno bisogno e quali sono i percorsi che seguono per raggiungerti e prendere una decisione d’acquisto.

• Processo di vendita: i dati raccolti ti permettono di capire quanto funziona il tuo processo di vendita.
  Questo ti permette di consigliare meglio i clienti in futuro e di adattare il tuo processo alle loro esigenze.

>>Le vendite guidate dai dati raccolgono e utilizzano i dati per comprendere le esigenze dei clienti e ottimizzare le decisioni di vendita.<<

In quali aree i dati possono essere utili?

• Sviluppa una strategia di vendita: Se conosci i vari segmenti di clientela, il percorso del cliente e gli obiettivi di vendita, puoi ottimizzare la tua strategia di vendita e di marketing di conseguenza.
• Approfondimenti sui clienti: I tuoi dati contengono tutte le informazioni sul comportamento di acquisto e sulla struttura dei tuoi clienti.
  Puoi utilizzare questi dati per comprendere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze.
  Questo ti permette di creare profili di clienti che ti danno una panoramica delle loro preferenze di acquisto, delle loro intenzioni e del loro stato d’animo.
  Se riconosci questi segmenti di clienti, puoi aumentarne il valore facendo offerte mirate a questi segmenti.
• Esperienza del cliente: puoi utilizzare i profili dei clienti anche per offrire loro un’esperienza di acquisto personalizzata e orientata al cliente.
  In questo modo, puoi fornire loro esattamente le informazioni che richiedono le loro esigenze individuali lungo il loro percorso.
• Generazione di lead: poiché i dati raccolti possono mostrarti chi sono i tuoi migliori clienti, puoi usarli anche per trovare lead futuri.
• Sviluppo dei dipendenti: i dati possono aiutarti anche nello sviluppo dei dipendenti.
  Non solo puoi riconoscere quali sono i migliori addetti alle vendite o quelli che raggiungono i tassi di chiusura più elevati, ma puoi anche determinare quali sono i punti di forza e di debolezza di un dipendente, se potrebbe essere più adatto a un ruolo diverso o se ha bisogno di ulteriore formazione.
• Customer Lifetime Value / Previsioni di vendita: grazie a una visione a tutto tondo dei tuoi clienti, sei in grado di fare previsioni di vendita e di massimizzare il valore della vita del cliente.
  Analizzando il tuo processo di vendita, puoi capire cosa funziona e dove è necessario apportare modifiche.
  Ogni interazione con un cliente ti fornisce dati importanti per questo scopo.
• Up-selling e cross-selling: i dati raccolti forniscono anche informazioni sulla bontà di un prodotto o servizio o su chi acquista la tua soluzione e chi no.
  Questo ti permette di migliorare la tua offerta e di personalizzarla per i rispettivi clienti.
  Questo spesso si traduce in opportunità di up-selling e cross-selling.
• Previsione di abbandono: la business intelligence ti permette anche di prevedere l’abbandono dei clienti.
  In questo modo il tuo team di vendita può prendere delle contromisure.

Vantaggi:

Grazie all’utilizzo dei tuoi dati puoi aumentare le vendite:

• Prendi decisioni ottimali
• Aumenta le performance di vendita
• Migliorare l’esperienza di vendita dei clienti
• Aumenta le vendite
• Migliorare i prodotti

Conclusione

La business intelligence può darti importanti informazioni sul mondo dei tuoi clienti e della tua organizzazione di vendita.
In questo modo, non solo potrai aumentare il tuo fatturato, ma anche migliorare i tuoi prodotti e servizi e la tua strategia di vendita.

Il software di BI ti facilita l’analisi dei dati, l’identificazione dei segmenti di clientela o il calcolo delle previsioni di vendita.
Puoi anche collegare i dati provenienti da varie fonti, come il tuo sistema CRM o il tuo sito web, per ottenere altre importanti informazioni.

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