{"id":42414,"date":"2024-08-28T14:05:55","date_gmt":"2024-08-28T12:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/parm.com\/?p=42414"},"modified":"2026-09-28T08:32:58","modified_gmt":"2026-09-28T06:32:58","slug":"dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Dai dati alle soluzioni<\/h1>\n<p>Con la BI verso una maggiore efficienza e soddisfazione nel servizio clienti<br \/><span style=\"font-size: large;\"><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_code_0 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\" style=\"display:none\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#1488bf\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F\" title=\"Bei LinkedIn teilen\" aria-label=\"Bei LinkedIn teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#0077b5; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#0077b5\" d=\"M6.2 11.2v17.7h-5.9v-17.7h5.9zM6.6 5.7q0 1.3-0.9 2.2t-2.4 0.9h0q-1.5 0-2.4-0.9t-0.9-2.2 0.9-2.2 2.4-0.9 2.4 0.9 0.9 2.2zM27.4 18.7v10.1h-5.9v-9.5q0-1.9-0.7-2.9t-2.3-1.1q-1.1 0-1.9 0.6t-1.2 1.5q-0.2 0.5-0.2 1.4v9.9h-5.9q0-7.1 0-11.6t0-5.3l0-0.9h5.9v2.6h0q0.4-0.6 0.7-1t1-0.9 1.6-0.8 2-0.3q3 0 4.9 2t1.9 6z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button xing shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#29888a\"><a href=\"https:\/\/www.xing.com\/spi\/shares\/new?url=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F\" title=\"Bei XING teilen\" aria-label=\"Bei XING teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#126567; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 25 32\"><path fill=\"#126567\" d=\"M10.7 11.9q-0.2 0.3-4.6 8.2-0.5 0.8-1.2 0.8h-4.3q-0.4 0-0.5-0.3t0-0.6l4.5-8q0 0 0 0l-2.9-5q-0.2-0.4 0-0.7 0.2-0.3 0.5-0.3h4.3q0.7 0 1.2 0.8zM25.1 0.4q0.2 0.3 0 0.7l-9.4 16.7 6 11q0.2 0.4 0 0.6-0.2 0.3-0.6 0.3h-4.3q-0.7 0-1.2-0.8l-6-11.1q0.3-0.6 9.5-16.8 0.4-0.8 1.2-0.8h4.3q0.4 0 0.5 0.3z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button mailto shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#a8a8a8\"><a href=\"mailto:?body=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F&subject=Dai%20dati%20alle%20soluzioni%3A%20Con%20la%20BI%20pi%C3%B9%20efficienza%20e%20soddisfazione%20nel%20servizio%20clienti\" title=\"Per E-Mail versenden\" aria-label=\"Per E-Mail versenden\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#999; color:#fff\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path fill=\"#999\" d=\"M32 12.7v14.2q0 1.2-0.8 2t-2 0.9h-26.3q-1.2 0-2-0.9t-0.8-2v-14.2q0.8 0.9 1.8 1.6 6.5 4.4 8.9 6.1 1 0.8 1.6 1.2t1.7 0.9 2 0.4h0.1q0.9 0 2-0.4t1.7-0.9 1.6-1.2q3-2.2 8.9-6.1 1-0.7 1.8-1.6zM32 7.4q0 1.4-0.9 2.7t-2.2 2.2q-6.7 4.7-8.4 5.8-0.2 0.1-0.7 0.5t-1 0.7-0.9 0.6-1.1 0.5-0.9 0.2h-0.1q-0.4 0-0.9-0.2t-1.1-0.5-0.9-0.6-1-0.7-0.7-0.5q-1.6-1.1-4.7-3.2t-3.6-2.6q-1.1-0.7-2.1-2t-1-2.5q0-1.4 0.7-2.3t2.1-0.9h26.3q1.2 0 2 0.8t0.9 2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_image_0 et_pb_image et_pb_module et_block_module\"><span class=\"et_pb_image_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg\" alt=\"Business Intelligence nel servizio clienti\" title=\"Post_Servizio_Clienti\" width=\"2500\" height=\"1313\" srcset=\"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg 2500w, https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT-1280x672.jpg 1280w, https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT-980x515.jpg 980w, https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT-480x252.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 2500px, 100vw\" class=\"wp-image-42433\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_2 et_pb_row et_pb_equal_columns et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Un servizio clienti eccellente \u00e8 un fattore determinante per il successo di molte aziende. La Business Intelligence (BI) offre approcci innovativi per rendere il servizio clienti non solo pi\u00f9 efficiente, ma anche pi\u00f9 proattivo e basato sui dati. Attraverso l\u2019analisi dei dati dei clienti, dei ticket di assistenza e dei feedback, la BI permette di comprendere pi\u00f9 a fondo le esigenze e le aspettative dei clienti, consentendo alle aziende di ottimizzare in modo mirato le proprie strategie di assistenza e di aumentare in modo duraturo la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_3 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_3 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_2 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#Aree_di_applicazione_della_BI_nellassistenza_clienti\" >Aree di applicazione della BI nell&#8217;assistenza clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#Fonti_di_dati_per_la_BI_nellassistenza_clienti\" >Fonti di dati per la BI nell&#8217;assistenza clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#Conclusione\" >Conclusione<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aree_di_applicazione_della_BI_nellassistenza_clienti\"><\/span>Aree di applicazione della BI nell&#8217;assistenza clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L'uso della business intelligence nell'assistenza ai clienti apre un'ampia gamma di opportunit\u00e0 per migliorare significativamente la qualit\u00e0 e l'efficienza del servizio clienti, ad esempio nelle seguenti aree:<\/p>\n<h3>1. analisi della soddisfazione del cliente<\/h3>\n<p>La soddisfazione dei clienti pu\u00f2 essere misurata e analizzata con precisione attraverso l\u2019analisi dei feedback e dei dati dei sondaggi, in modo da individuare facilmente tendenze e modelli ricorrenti. Ad esempio, la BI pu\u00f2 evidenziare quali aree di servizio vengono criticate pi\u00f9 spesso o quali fattori contribuiscono in modo particolare alla soddisfazione dei clienti. Queste informazioni aiutano le aziende ad apportare miglioramenti mirati.<\/p>\n<h3>2. aumento dell'efficienza del team di assistenza<\/h3>\n<p>Un altro ambito di applicazione della BI nell'assistenza clienti \u00e8 l'analisi dell'efficienza del team di supporto. Gli strumenti di BI possono generare report dettagliati sui tempi di elaborazione delle richieste, sulla frequenza delle escalation o sul numero di ticket aperti. Analizzando questi dati \u00e8 possibile individuare i colli di bottiglia e i processi inefficienti. In questo modo si possono adottare misure per gestire le richieste dei clienti in modo pi\u00f9 rapido e con una qualit\u00e0 migliore.<\/p>\n<h3>3. previsione del comportamento del cliente<\/h3>\n<p>Analizzando i dati storici e individuando gli schemi ricorrenti, \u00e8 inoltre possibile prevedere il comportamento dei clienti. Grazie all\u2019uso delle <a href=\"https:\/\/parm.com\/it\/ecco-tutto-cio-che-devi-sapere-sui-quattro-tipi-di-analisi-dei-dati\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Ecco tutto ci\u00f2 che devi sapere sui quattro tipi di analisi dei dati\">analisi predittive<\/a>, le aziende possono individuare in anticipo le tendenze nel comportamento dei clienti e prepararsi di conseguenza. Ad esempio, \u00e8 possibile capire se determinati prodotti o servizi causano pi\u00f9 problemi in determinati periodi dell\u2019anno, il che porta a un aumento delle richieste di assistenza. In questo modo si possono evitare problemi in futuro.<\/p>\n<h3>4. pianificazione del personale<\/h3>\n<p>Allo stesso tempo, la BI pu\u00f2 essere utilizzata per ottimizzare la pianificazione del personale nell\u2019assistenza clienti. Analizzando i dati storici relativi alle richieste di assistenza e ai tempi di elaborazione, le aziende possono prevedere con maggiore precisione il fabbisogno di personale, anticipare i picchi di richieste e pianificare meglio. In questo modo si garantisce che ci siano sempre abbastanza collaboratori qualificati a disposizione per gestire le richieste in modo tempestivo ed efficace, senza che si verifichino sovraccarichi o risorse inutilizzate.<\/p>\n<h3>5. identificazione delle esigenze di formazione<\/h3>\n<p>Analizzando i dati relativi all'assistenza, come ad esempio le escalation frequenti o gli errori ricorrenti, \u00e8 anche possibile identificare i punti in cui il team di assistenza ha ancora bisogno di formazione.<\/p>\n<h3>6. personalizzazione del servizio clienti<\/h3>\n<p>L'analisi dei dati individuali dei clienti pu\u00f2 inoltre essere utilizzata per personalizzare maggiormente il servizio clienti. In questo modo \u00e8 possibile individuare esigenze e preferenze specifiche, come i canali di comunicazione preferiti o le domande pi\u00f9 frequenti. Questo, a sua volta, pu\u00f2 essere sfruttato per adattare il servizio in modo mirato alle esigenze del singolo cliente, il che porta a un\u2019esperienza cliente migliore e a una maggiore soddisfazione.<\/p>\n<h3>7. ottimizzazione dei canali di servizio<\/h3>\n<p>Analizzando i dati dei vari canali di assistenza (telefono, e-mail, chat) si pu\u00f2 inoltre capire quali canali sono pi\u00f9 efficaci e quali potrebbero necessitare di miglioramenti. L'ottimizzazione dei canali di assistenza migliora anche l'esperienza dei clienti con l'azienda e i suoi prodotti.  <\/p>\n<h3>8. miglioramento dello sviluppo del prodotto attraverso i dati di supporto<\/h3>\n<p>Inoltre, le informazioni ricavate dall\u2019analisi dei dati del servizio clienti possono essere utilizzate per lo sviluppo dei prodotti. Ad esempio, l\u2019analisi dei dati dell\u2019assistenza pu\u00f2 mostrare quali prodotti o funzioni causano regolarmente problemi o quali richieste dei clienti vengono espresse pi\u00f9 spesso. Queste informazioni possono poi essere integrate direttamente nello sviluppo o nel miglioramento dei prodotti, in modo che questi ultimi siano pi\u00f9 in linea con le esigenze dei clienti. Questo non solo riduce le future richieste di assistenza, ma aumenta anche la soddisfazione generale dei clienti.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_3 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fonti_di_dati_per_la_BI_nellassistenza_clienti\"><\/span>Fonti di dati per la BI nell&#8217;assistenza clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Per poter effettuare analisi approfondite, le aziende raccolgono dati da fonti molto diverse tra loro. Per il servizio clienti sono importanti soprattutto le seguenti fonti di dati:  <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dati relativi a clienti, vendite e transazioni, ad esempio provenienti da sistemi CRM.<\/strong><br \/> I sistemi CRM (Customer Relationship Management) sono archivi centralizzati di dati che contengono tutte le informazioni relative alle interazioni di un'azienda con i propri clienti. Questi dati includono dettagli sui clienti come informazioni di contatto, acquisti precedenti, abbonamenti, rinnovi contrattuali, cronologia delle interazioni e canali di comunicazione preferiti. Utilizzando questi dati, i software di Business Intelligence (BI) possono creare profili cliente e analizzare le tendenze nelle interazioni con i clienti. Inoltre, \u00e8 possibile analizzare le correlazioni tra il comportamento di acquisto e le esigenze di supporto, ad esempio, quando si verifica un aumento delle richieste di supporto dopo il lancio di un prodotto.<\/li>\n<li><strong>I ticket di assistenza e i sistemi di gestione dei casi<\/strong><br \/>registrano tutte le richieste, i reclami e i problemi segnalati dai clienti al servizio di assistenza. Questi sistemi salvano informazioni dettagliate su ogni ticket, tra cui la data della richiesta, i tempi di elaborazione, i collaboratori coinvolti e i dettagli della soluzione. I sistemi di BI possono analizzare questi dati dei ticket per individuare modelli ricorrenti nelle richieste, come ad esempio problemi frequenti, colli di bottiglia o difficolt\u00e0 tecniche ricorrenti.  <\/li>\n<li><strong>Feedback dei clienti e dati dei sondaggi<\/strong><br \/>Il feedback dei clienti viene spesso raccolto attraverso diversi canali, tra cui sondaggi post-interazione, recensioni e commenti diretti. Questi dati offrono informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulla loro opinione riguardo al servizio ricevuto. Gli strumenti di BI raccolgono queste informazioni in tempo reale e le analizzano per ottenere una visione immediata della qualit\u00e0 del servizio e misurare la soddisfazione dei clienti.<\/li>\n<li><strong>Social media e recensioni esterne<\/strong><br \/> I social media e le piattaforme di recensioni esterne sono importanti fonti di dati perch\u00e9 solitamente contengono feedback dei clienti non filtrati e spesso spontanei. I clienti utilizzano questi canali per condividere pubblicamente le proprie opinioni ed esperienze, siano esse positive o negative. Analizzando questi dati nei sistemi di Business Intelligence (BI), \u00e8 possibile valutare il sentiment dei clienti e l'opinione pubblica, ad esempio, utilizzando tecniche di text mining. Ci\u00f2 consente, ad esempio, di identificare i problemi pi\u00f9 frequentemente menzionati, cos\u00ec come i commenti positivi pi\u00f9 comuni.<\/li>\n<li><strong>Dati sulle interazioni dai canali di comunicazione<\/strong><br \/>I canali di comunicazione come e-mail, telefono, live chat e chatbot generano una grande quantit\u00e0 di dati sulle interazioni tra i clienti e il team di assistenza. Questi dati includono, ad esempio, la durata delle conversazioni, i tempi di risposta, i contenuti delle comunicazioni o la percentuale di risoluzione dei problemi. Grazie a questi dati \u00e8 possibile valutare l\u2019efficienza e l\u2019efficacia dei vari canali di comunicazione. Ad esempio, si pu\u00f2 scoprire se le richieste dei clienti vengono risolte pi\u00f9 velocemente tramite chat che via e-mail, il che potrebbe suggerire di potenziare ulteriormente l\u2019assistenza tramite chat. Allo stesso modo, \u00e8 possibile analizzare le registrazioni vocali delle telefonate per individuare i problemi pi\u00f9 ricorrenti o monitorare la qualit\u00e0 dell\u2019assistenza.<\/li>\n<li><strong>Analisi web e dati di utilizzo<\/strong><br \/>I dati di analisi web contengono informazioni sul comportamento degli utenti sul sito web di un\u2019azienda. Tra questi figurano le pagine visitate, i percorsi di navigazione, i tassi di abbandono e l\u2019utilizzo di servizi self-service come le FAQ o le knowledge base. Analizzando questi dati di utilizzo, le aziende possono capire quanto siano efficaci i loro servizi di assistenza online e dove potrebbe esserci bisogno di miglioramenti. Ad esempio, se molti utenti visitano una pagina di assistenza ma la abbandonano senza trovare una soluzione, ci\u00f2 indica che le informazioni fornite potrebbero essere insufficienti. Questo permette alle aziende di migliorare i propri servizi self-service.<\/li>\n<li><strong>Dati sull\u2019utilizzo dei prodotti e IoT<\/strong><br \/>I dati sull\u2019utilizzo dei prodotti provengono dai dispositivi utilizzati dai clienti o dai sistemi dell\u2019Internet delle cose (IoT). Questi dati forniscono informazioni su come i clienti utilizzano i prodotti, compresa la frequenza, la durata e il tipo di utilizzo. Da questi dati si pu\u00f2 capire quando e con quale frequenza i clienti incontrano difficolt\u00e0, informazioni che a loro volta possono essere usate per migliorare l\u2019usabilit\u00e0 e ridurre il carico di lavoro dell\u2019assistenza.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_4 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_4 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_4 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusione\"><\/span>Conclusione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019uso della Business Intelligence nell\u2019assistenza clienti offre alle aziende la possibilit\u00e0 di ottimizzare il proprio servizio. Grazie all\u2019analisi mirata dei dati dei clienti, non solo si pu\u00f2 aumentare l\u2019efficienza dei team di assistenza, ma anche migliorare in modo duraturo la soddisfazione dei clienti. La BI offre una vasta gamma di applicazioni, dalla previsione del comportamento dei clienti alla personalizzazione del servizio clienti, e permette di prendere decisioni informate che contribuiscono a migliorare la qualit\u00e0 del servizio e possono essere utilizzate anche per lo sviluppo dei prodotti.<br \/>Per sfruttare appieno questi vantaggi, il software di BI myPARM BI offre<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act<\/sup><\/span>  una soluzione completa che si integra perfettamente nei sistemi esistenti. Con myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act<\/sup><\/span>  Le aziende possono unire i dati provenienti da diverse fonti e visualizzarli in dashboard intuitive. In questo modo diventa pi\u00f9 facile prendere decisioni basate sui dati che contribuiscono direttamente a migliorare il servizio clienti. myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act<\/sup><\/span>  permette alle aziende di rispondere in modo efficiente alle esigenze dei propri clienti e di aumentare costantemente la loro soddisfazione.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_5 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_5 et_pb_column et_pb_column_1_2 et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_5 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Per saperne di pi\u00f9 sul software di Business Intelligence myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act<\/sup><\/span>:<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default_wrapper preset--module--divi-button--default_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_0 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default preset--module--divi-button--default\" href=\"https:\/\/parm.com\/myparm-bi\/\" target=\"_blank\">Pi\u00f9 informazioni<\/a><\/div><\/div><div class=\"et_pb_column_6 et_pb_column et_pb_column_1_2 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_6 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Volete provare\u200b myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act<\/sup><\/span> in una demo? Allora fissate subito un appuntamento con noi!<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_1_wrapper preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default_wrapper preset--module--divi-button--default_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_1 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default preset--module--divi-button--default\" href=\"https:\/\/calendly.com\/parmag\/myparm-biact-webdemo-it\" target=\"_blank\">Prenotate un appuntamento<\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_6 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_7 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_code_1 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\" style=\"display:none\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#1488bf\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F\" title=\"Bei LinkedIn teilen\" aria-label=\"Bei LinkedIn teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#0077b5; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#0077b5\" d=\"M6.2 11.2v17.7h-5.9v-17.7h5.9zM6.6 5.7q0 1.3-0.9 2.2t-2.4 0.9h0q-1.5 0-2.4-0.9t-0.9-2.2 0.9-2.2 2.4-0.9 2.4 0.9 0.9 2.2zM27.4 18.7v10.1h-5.9v-9.5q0-1.9-0.7-2.9t-2.3-1.1q-1.1 0-1.9 0.6t-1.2 1.5q-0.2 0.5-0.2 1.4v9.9h-5.9q0-7.1 0-11.6t0-5.3l0-0.9h5.9v2.6h0q0.4-0.6 0.7-1t1-0.9 1.6-0.8 2-0.3q3 0 4.9 2t1.9 6z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button xing shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#29888a\"><a href=\"https:\/\/www.xing.com\/spi\/shares\/new?url=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F\" title=\"Bei XING teilen\" aria-label=\"Bei XING teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#126567; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 25 32\"><path fill=\"#126567\" d=\"M10.7 11.9q-0.2 0.3-4.6 8.2-0.5 0.8-1.2 0.8h-4.3q-0.4 0-0.5-0.3t0-0.6l4.5-8q0 0 0 0l-2.9-5q-0.2-0.4 0-0.7 0.2-0.3 0.5-0.3h4.3q0.7 0 1.2 0.8zM25.1 0.4q0.2 0.3 0 0.7l-9.4 16.7 6 11q0.2 0.4 0 0.6-0.2 0.3-0.6 0.3h-4.3q-0.7 0-1.2-0.8l-6-11.1q0.3-0.6 9.5-16.8 0.4-0.8 1.2-0.8h4.3q0.4 0 0.5 0.3z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button mailto shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#a8a8a8\"><a href=\"mailto:?body=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fit%2Fdai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti%2F&subject=Dai%20dati%20alle%20soluzioni%3A%20Con%20la%20BI%20pi%C3%B9%20efficienza%20e%20soddisfazione%20nel%20servizio%20clienti\" title=\"Per E-Mail versenden\" aria-label=\"Per E-Mail versenden\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#999; color:#fff\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path fill=\"#999\" d=\"M32 12.7v14.2q0 1.2-0.8 2t-2 0.9h-26.3q-1.2 0-2-0.9t-0.8-2v-14.2q0.8 0.9 1.8 1.6 6.5 4.4 8.9 6.1 1 0.8 1.6 1.2t1.7 0.9 2 0.4h0.1q0.9 0 2-0.4t1.7-0.9 1.6-1.2q3-2.2 8.9-6.1 1-0.7 1.8-1.6zM32 7.4q0 1.4-0.9 2.7t-2.2 2.2q-6.7 4.7-8.4 5.8-0.2 0.1-0.7 0.5t-1 0.7-0.9 0.6-1.1 0.5-0.9 0.2h-0.1q-0.4 0-0.9-0.2t-1.1-0.5-0.9-0.6-1-0.7-0.7-0.5q-1.6-1.1-4.7-3.2t-3.6-2.6q-1.1-0.7-2.1-2t-1-2.5q0-1.4 0.7-2.3t2.1-0.9h26.3q1.2 0 2 0.8t0.9 2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_1 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_7 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_8 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_code_2 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><!-- Begin Sendinblue Form -->\n<!-- START - We recommend to place the below code in head tag of your website html  -->\n<style>\n  @font-face {\n    font-display: block;\n    font-family: Roboto;\n    src: url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/7529907e9eaf8ebb5220c5f9850e3811.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/25c678feafdc175a70922a116c9be3e7.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  @font-face {\n    font-display: fallback;\n    font-family: Roboto;\n    font-weight: 600;\n    src: url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/medium\/normal\/6e9caeeafb1f3491be3e32744bc30440.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/medium\/normal\/71501f0d8d5aa95960f6475d5487d4c2.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  @font-face {\n    font-display: fallback;\n    font-family: Roboto;\n    font-weight: 700;\n    src: url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/bold\/normal\/3ef7cf158f310cf752d5ad08cd0e7e60.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/bold\/normal\/ece3a1d82f18b60bcce0211725c476aa.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  #sib-container input:-ms-input-placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n\n  #sib-container input::placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n\n  #sib-container textarea::placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n<\/style>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/sibforms.com\/forms\/end-form\/build\/sib-styles.css\">\n<!--  END - We recommend to place the above code in head tag of your website html -->\n\n<!-- START - We recommend to place the below code where you want the form in your website html  -->\n<div class=\"sib-form\" style=\"text-align: center;\n         background-color: transparent;                                 \">\n  <div id=\"sib-form-container\" class=\"sib-form-container\">\n    <div id=\"error-message\" class=\"sib-form-message-panel\" style=\"font-size:16px; text-align:left; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#661d1d; background-color:#ffeded; border-radius:3px; border-color:#ff4949;max-width:540px;\">\n      <div class=\"sib-form-message-panel__text sib-form-message-panel__text--center\">\n        <svg viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"sib-icon sib-notification__icon\">\n          <path d=\"M256 40c118.621 0 216 96.075 216 216 0 119.291-96.61 216-216 216-119.244 0-216-96.562-216-216 0-119.203 96.602-216 216-216m0-32C119.043 8 8 119.083 8 256c0 136.997 111.043 248 248 248s248-111.003 248-248C504 119.083 392.957 8 256 8zm-11.49 120h22.979c6.823 0 12.274 5.682 11.99 12.5l-7 168c-.268 6.428-5.556 11.5-11.99 11.5h-8.979c-6.433 0-11.722-5.073-11.99-11.5l-7-168c-.283-6.818 5.167-12.5 11.99-12.5zM256 340c-15.464 0-28 12.536-28 28s12.536 28 28 28 28-12.536 28-28-12.536-28-28-28z\" \/>\n        <\/svg>\n        <span class=\"sib-form-message-panel__inner-text\">\n                          Your registration could not be saved. Please try again.\n                      <\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div><\/div>\n    <div id=\"success-message\" class=\"sib-form-message-panel\" style=\"font-size:16px; text-align:left; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#085229; background-color:#e7faf0; border-radius:3px; border-color:#13ce66;max-width:540px;\">\n      <div class=\"sib-form-message-panel__text sib-form-message-panel__text--center\">\n        <svg viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"sib-icon sib-notification__icon\">\n          <path d=\"M256 8C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 464c-118.664 0-216-96.055-216-216 0-118.663 96.055-216 216-216 118.664 0 216 96.055 216 216 0 118.663-96.055 216-216 216zm141.63-274.961L217.15 376.071c-4.705 4.667-12.303 4.637-16.97-.068l-85.878-86.572c-4.667-4.705-4.637-12.303.068-16.97l8.52-8.451c4.705-4.667 12.303-4.637 16.97.068l68.976 69.533 163.441-162.13c4.705-4.667 12.303-4.637 16.97.068l8.451 8.52c4.668 4.705 4.637 12.303-.068 16.97z\" \/>\n        <\/svg>\n        <span class=\"sib-form-message-panel__inner-text\">\n                          Your subscription was successful. Please check your mailbox and confirm your registration.\n                      <\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div><\/div>\n    <div id=\"sib-container\" class=\"sib-container--large sib-container--vertical\" style=\"text-align:center; background-color:rgba(27,62,144,1); max-width:1080px; border-radius:3px; border-width:0px; border-color:#C0CCD9; border-style:solid;\">\n      <form id=\"sib-form\" method=\"POST\" action=\"https:\/\/272a17fd.sibforms.com\/serve\/MUIEAEPrU75I-jrvN1G-IamWKnnTItWSl6-JcNlxvdKthgnl7MesOofIxFl0M4Mqzoz4KkiUgn7LiGPCjRvb3PnoX4j4YVujxd8FLVCArz_Tbt0d5x_bhDQRH5PxnfXLCF9mk4H8i92bCL6a-nvHfAK7z5Dsmr4RjwUxpuLLjaW5ckCDWIU4qCzfB2t3_2SXYwkpkb26gfinTgFp\" data-type=\"subscription\">\n        <div style=\"padding: 8px 0;\">\n          <div class=\"sib-form-block\" style=\"font-size:32px; text-align:left; font-weight:700; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#ffffff; background-color:transparent;\">\n            <p>Newsletter<\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n        <div style=\"padding: 8px 0;\">\n          <div class=\"sib-form-block\" style=\"font-size:16px; text-align:left; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#ffffff; background-color:transparent;\">\n            <div class=\"sib-text-form-block\">\n              <p>Subscribe to our monthly newsletter and stay informed about Parm AG products, news, trends in project management as well as offers and events.<\/p>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n        <div style=\"padding: 8px 0;\">\n          <div class=\"sib-input sib-form-block\">\n            <div class=\"form__entry entry_block\">\n              <div class=\"form__label-row \">\n\n                <div class=\"entry__field\">\n                  <input class=\"input\" type=\"text\" id=\"EMAIL\" name=\"EMAIL\" autocomplete=\"off\" placeholder=\"EMAIL\" data-required=\"true\" required \/>\n                <\/div>\n              <\/div>\n\n              <label class=\"entry__error entry__error--primary\" style=\"font-size:16px; text-align:left; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#661d1d; background-color:#ffeded; border-radius:3px; border-color:#ff4949;\">\n              <\/label>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n        <div style=\"padding: 8px 0;\">\n          <div class=\"sib-optin sib-form-block\" data-required=\"true\">\n            <div class=\"form__entry entry_mcq\">\n              <div class=\"form__label-row \">\n                <div class=\"entry__choice\">\n                  <label>\n                    <input type=\"checkbox\" class=\"input_replaced\" value=\"1\" id=\"OPT_IN\" name=\"OPT_IN\" required \/>\n                    <span class=\"checkbox checkbox_tick_positive\"><\/span><span style=\"font-size:14px; text-align:left; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#ffffff; background-color:transparent;\"><p>I agree that the newsletter may be individually tailored to my interests. For this purpose, I allow Parm AG to analyse my opening, clicking and downloading behaviour in the newsletter and to create a personal user profile of me. I have read and accept the <a href=\"https:\/\/parm.com\/it\/privacy-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">privacy policy<\/a>. I can unsubscribe from the newsletter at any time.<\/p><span data-required=\"*\" style=\"display: inline;\" class=\"entry__label entry__label_optin\"><\/span><\/span> <\/label>\n                <\/div>\n              <\/div>\n              <label class=\"entry__error entry__error--primary\" style=\"font-size:16px; text-align:left; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#661d1d; background-color:#ffeded; border-radius:3px; border-color:#ff4949;\">\n              <\/label>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n        <div style=\"padding: 8px 0;\">\n          <div class=\"g-recaptcha\" data-sitekey=\"6LdyzNAcAAAAANv3WwEWU18I26AH-2q2CcQ6eQUk\" data-callback=\"invisibleCaptchaCallback\" data-size=\"invisible\" onclick=\"executeCaptcha\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div style=\"padding: 8px 0;\">\n          <div class=\"sib-form-block\" style=\"text-align: left\">\n            <button class=\"sib-form-block__button sib-form-block__button-with-loader\" style=\"font-size:16px; text-align:left; font-weight:700; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#1b3e90; background-color:#ffffff; border-radius:3px; border-width:0px;\" form=\"sib-form\" type=\"submit\">\n              <svg class=\"icon clickable__icon progress-indicator__icon sib-hide-loader-icon\" viewBox=\"0 0 512 512\">\n                <path d=\"M460.116 373.846l-20.823-12.022c-5.541-3.199-7.54-10.159-4.663-15.874 30.137-59.886 28.343-131.652-5.386-189.946-33.641-58.394-94.896-95.833-161.827-99.676C261.028 55.961 256 50.751 256 44.352V20.309c0-6.904 5.808-12.337 12.703-11.982 83.556 4.306 160.163 50.864 202.11 123.677 42.063 72.696 44.079 162.316 6.031 236.832-3.14 6.148-10.75 8.461-16.728 5.01z\" \/>\n              <\/svg>\n              SUBSCRIBE\n            <\/button>\n          <\/div>\n        <\/div>\n\n        <input type=\"text\" name=\"email_address_check\" value=\"\" class=\"input--hidden\">\n        <input type=\"hidden\" name=\"locale\" value=\"de\">\n      <\/form>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n<!-- END - We recommend to place the below code where you want the form in your website html  -->\n\n<!-- START - We recommend to place the below code in footer or bottom of your website html  -->\n<script>\n  window.REQUIRED_CODE_ERROR_MESSAGE = 'W\u00e4hlen Sie bitte einen L\u00e4ndervorwahl aus.';\n  window.LOCALE = 'de';\n  window.EMAIL_INVALID_MESSAGE = window.SMS_INVALID_MESSAGE = \"The information entered is not valid. Please check the fields and try again.\";\n\n  window.REQUIRED_ERROR_MESSAGE = \"This field must not be empty. \";\n\n  window.GENERIC_INVALID_MESSAGE = \"The information entered is not valid. Please check the fields and try again.\";\n\n\n\n\n  window.translation = {\n    common: {\n      selectedList: '{quantity} Liste ausgew\u00e4hlt',\n      selectedLists: '{quantity} Listen ausgew\u00e4hlt'\n    }\n  };\n\n  var AUTOHIDE = Boolean(0);\n<\/script>\n<script src=\"https:\/\/sibforms.com\/forms\/end-form\/build\/main.js\"><\/script>\n\n<script src=\"https:\/\/www.google.com\/recaptcha\/api.js?hl=de\"><\/script>\n\n<!-- END - We recommend to place the above code in footer or bottom of your website html  -->\n<!-- End Sendinblue Form --><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un servizio clienti eccellente \u00e8 il cuore delle aziende di successo. Ma come rendere l\u2019assistenza ancora pi\u00f9 efficiente e incentrata sul cliente? La risposta: con la Business Intelligence (BI)!<br \/>\nTi spieghiamo come la BI offra approcci innovativi non solo per ottimizzare il servizio clienti, ma anche per renderlo proattivo e personalizzato. Dall\u2019analisi dei ticket di assistenza alla previsione del comportamento dei clienti, la BI pu\u00f2 aiutarti ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a ottimizzare la tua strategia di assistenza.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":42433,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[64,65],"class_list":["post-42414","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bi-it","tag-bi-en","tag-business-intelligence-en"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Maggiore efficienza e soddisfazione nel servizio clienti con la BI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;uso della Business Intelligence nel servizio clienti pu\u00f2 aumentare la soddisfazione dei clienti. Ti spieghiamo come funziona.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un eccellente servizio clienti \u00e8 alla base delle aziende di successo. Ma come si pu\u00f2 rendere l&#039;assistenza ancora pi\u00f9 efficiente e incentrata sul cliente? Ti spieghiamo come la BI offre approcci innovativi non solo per ottimizzare il servizio clienti, ma anche per renderlo proattivo e personalizzato. Dall&#039;analisi dei ticket di assistenza alla previsione del comportamento dei clienti, la BI pu\u00f2 aiutarti ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a ottimizzare la tua strategia di assistenza.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Parm AG\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/myparm\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-28T12:05:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-28T06:32:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1313\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Natascha Schleutker\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Un eccellente servizio clienti \u00e8 alla base delle aziende di successo. Ma come si pu\u00f2 rendere l&#039;assistenza ancora pi\u00f9 efficiente e incentrata sul cliente? Ti spieghiamo come la BI offre approcci innovativi non solo per ottimizzare il servizio clienti, ma anche per renderlo proattivo e personalizzato. Dall&#039;analisi dei ticket di assistenza alla previsione del comportamento dei clienti, la BI pu\u00f2 aiutarti ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a ottimizzare la tua strategia di assistenza.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Natascha Schleutker\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Natascha Schleutker\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c24699ce0d4e2f1a102409a36cc80953\"},\"headline\":\"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti\",\"datePublished\":\"2024-08-28T12:05:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-28T06:32:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/\"},\"wordCount\":14,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Post_Customer_Service_IT.jpg\",\"keywords\":[\"BI\",\"Business Intelligence\"],\"articleSection\":[\"Business Intelligence\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/\",\"name\":\"Maggiore efficienza e soddisfazione nel servizio clienti con la BI\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Post_Customer_Service_IT.jpg\",\"datePublished\":\"2024-08-28T12:05:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-28T06:32:58+00:00\",\"description\":\"L'uso della Business Intelligence nel servizio clienti pu\u00f2 aumentare la soddisfazione dei clienti. Ti spieghiamo come funziona.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Post_Customer_Service_IT.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Post_Customer_Service_IT.jpg\",\"width\":2500,\"height\":1313,\"caption\":\"Business intelligence nel servizio clienti\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/\",\"name\":\"Parm AG\",\"description\":\"Successful projects\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Parm\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#organization\",\"name\":\"Parm AG\",\"alternateName\":\"Parm\",\"url\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/Parm_Logo_blue_RGB.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/Parm_Logo_blue_RGB.png\",\"width\":908,\"height\":228,\"caption\":\"Parm AG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/myparm\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/parm-ag\",\"https:\\\/\\\/www.xing.com\\\/pages\\\/parmag\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/parm.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c24699ce0d4e2f1a102409a36cc80953\",\"name\":\"Natascha Schleutker\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/parm.com\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Maggiore efficienza e soddisfazione nel servizio clienti con la BI","description":"L'uso della Business Intelligence nel servizio clienti pu\u00f2 aumentare la soddisfazione dei clienti. Ti spieghiamo come funziona.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti","og_description":"Un eccellente servizio clienti \u00e8 alla base delle aziende di successo. Ma come si pu\u00f2 rendere l'assistenza ancora pi\u00f9 efficiente e incentrata sul cliente? Ti spieghiamo come la BI offre approcci innovativi non solo per ottimizzare il servizio clienti, ma anche per renderlo proattivo e personalizzato. Dall'analisi dei ticket di assistenza alla previsione del comportamento dei clienti, la BI pu\u00f2 aiutarti ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a ottimizzare la tua strategia di assistenza.","og_url":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/","og_site_name":"Parm AG","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/myparm","article_published_time":"2024-08-28T12:05:55+00:00","article_modified_time":"2026-09-28T06:32:58+00:00","og_image":[{"width":2500,"height":1313,"url":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Natascha Schleutker","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti","twitter_description":"Un eccellente servizio clienti \u00e8 alla base delle aziende di successo. Ma come si pu\u00f2 rendere l'assistenza ancora pi\u00f9 efficiente e incentrata sul cliente? Ti spieghiamo come la BI offre approcci innovativi non solo per ottimizzare il servizio clienti, ma anche per renderlo proattivo e personalizzato. Dall'analisi dei ticket di assistenza alla previsione del comportamento dei clienti, la BI pu\u00f2 aiutarti ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a ottimizzare la tua strategia di assistenza.","twitter_image":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg","twitter_misc":{"Scritto da":"Natascha Schleutker","Tempo di lettura stimato":"10 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/"},"author":{"name":"Natascha Schleutker","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#\/schema\/person\/c24699ce0d4e2f1a102409a36cc80953"},"headline":"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti","datePublished":"2024-08-28T12:05:55+00:00","dateModified":"2026-09-28T06:32:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/"},"wordCount":14,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg","keywords":["BI","Business Intelligence"],"articleSection":["Business Intelligence"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/","url":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/","name":"Maggiore efficienza e soddisfazione nel servizio clienti con la BI","isPartOf":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg","datePublished":"2024-08-28T12:05:55+00:00","dateModified":"2026-09-28T06:32:58+00:00","description":"L'uso della Business Intelligence nel servizio clienti pu\u00f2 aumentare la soddisfazione dei clienti. Ti spieghiamo come funziona.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#primaryimage","url":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg","contentUrl":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_IT.jpg","width":2500,"height":1313,"caption":"Business intelligence nel servizio clienti"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/dai-dati-alle-soluzioni-con-la-bi-piu-efficienza-e-soddisfazione-nel-servizio-clienti\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/parm.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Dai dati alle soluzioni: Con la BI pi\u00f9 efficienza e soddisfazione nel servizio clienti"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#website","url":"https:\/\/parm.com\/it\/","name":"Parm AG","description":"Successful projects","publisher":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#organization"},"alternateName":"Parm","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/parm.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#organization","name":"Parm AG","alternateName":"Parm","url":"https:\/\/parm.com\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Parm_Logo_blue_RGB.png","contentUrl":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Parm_Logo_blue_RGB.png","width":908,"height":228,"caption":"Parm AG"},"image":{"@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/myparm","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/parm-ag","https:\/\/www.xing.com\/pages\/parmag"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/parm.com\/it\/#\/schema\/person\/c24699ce0d4e2f1a102409a36cc80953","name":"Natascha Schleutker","sameAs":["https:\/\/parm.com"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42414"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42414\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":262683,"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42414\/revisions\/262683"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/parm.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}