{"id":42411,"date":"2024-08-28T14:05:55","date_gmt":"2024-08-28T12:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/parm.com\/?p=42411"},"modified":"2026-09-28T08:32:55","modified_gmt":"2026-09-28T06:32:55","slug":"de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"De los datos a las soluciones: Con BI hacia m\u00e1s eficacia y satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>De los datos a las soluciones<\/h1>\n<p>M\u00e1s eficiencia y satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente gracias a la BI<br \/><span style=\"font-size: large;\"><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_code_0 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\" style=\"display:none\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fes%2Fde-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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La inteligencia empresarial (BI) ofrece enfoques innovadores para que el servicio de atenci\u00f3n al cliente no solo sea m\u00e1s eficiente, sino tambi\u00e9n m\u00e1s proactivo y basado en datos. Mediante el an\u00e1lisis de los datos de los clientes, los tickets de asistencia y los comentarios, la BI permite conocer en profundidad las necesidades y expectativas de los clientes, lo que permite a las empresas optimizar sus estrategias de asistencia de forma espec\u00edfica y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente de forma duradera.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_3 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_3 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_2 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#Areas_de_aplicacion_del_BI_en_la_atencion_al_cliente\" >\u00c1reas de aplicaci\u00f3n del BI en la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#Fuentes_de_datos_para_BI_en_atencion_al_cliente\" >Fuentes de datos para BI en atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Areas_de_aplicacion_del_BI_en_la_atencion_al_cliente\"><\/span>\u00c1reas de aplicaci\u00f3n del BI en la atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El uso de la inteligencia empresarial en la atenci\u00f3n al cliente abre un amplio abanico de oportunidades para mejorar significativamente la calidad y la eficacia de la atenci\u00f3n al cliente, por ejemplo, en los siguientes \u00e1mbitos:<\/p>\n<h3>1. an\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n<p>La satisfacci\u00f3n de los clientes se puede medir y analizar con precisi\u00f3n mediante el an\u00e1lisis de los comentarios y los datos de las encuestas, lo que permite identificar f\u00e1cilmente las tendencias y los patrones. As\u00ed, por ejemplo, la inteligencia de negocios (BI) puede revelar qu\u00e9 \u00e1reas de servicio son las m\u00e1s criticadas o qu\u00e9 factores contribuyen especialmente a la satisfacci\u00f3n de los clientes. Estos datos ayudan a las empresas a introducir mejoras espec\u00edficas.<\/p>\n<h3>2. mayor eficacia del equipo de asistencia<\/h3>\n<p>Otro \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de la BI en la atenci\u00f3n al cliente es el an\u00e1lisis de la eficiencia del equipo de atenci\u00f3n. Las herramientas de BI pueden generar informes detallados sobre los tiempos de tramitaci\u00f3n de las consultas, la frecuencia de las escalaciones o el n\u00famero de tickets pendientes. Al analizar estos datos, se pueden identificar los cuellos de botella y los procesos ineficientes. As\u00ed se pueden tomar medidas para atender las consultas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pido y con mayor calidad.<\/p>\n<h3>3. predicci\u00f3n del comportamiento de los clientes<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s, al analizar datos hist\u00f3ricos e identificar patrones, se puede predecir el comportamiento de los clientes. Gracias al uso de <a href=\"https:\/\/parm.com\/es\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-los-4-tipos-de-analisis-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Todo lo que necesita saber sobre los 4 tipos de an\u00e1lisis de datos\">an\u00e1lisis predictivos<\/a>, las empresas pueden detectar de antemano las tendencias en el comportamiento y prepararse para ellas. As\u00ed, por ejemplo, se puede determinar cu\u00e1ndo ciertos productos o servicios causan m\u00e1s problemas en determinadas \u00e9pocas del a\u00f1o, lo que provoca un aumento de las solicitudes de asistencia. De esta forma, se pueden evitar problemas en el futuro.<\/p>\n<h3>4. planificaci\u00f3n del personal<\/h3>\n<p>Al mismo tiempo, la BI se puede usar para optimizar la planificaci\u00f3n de personal en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Al analizar los datos hist\u00f3ricos de las solicitudes de asistencia y sus tiempos de tramitaci\u00f3n, las empresas pueden predecir con mayor precisi\u00f3n las necesidades de personal, anticipar los picos de solicitudes y planificar mejor. De este modo, se garantiza que siempre haya suficientes empleados cualificados disponibles para atender las consultas de forma r\u00e1pida y eficaz, sin que se produzcan sobrecargas ni recursos sin aprovechar.<\/p>\n<h3>5. identificaci\u00f3n de las necesidades de formaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Analizando los datos de soporte, como las escaladas frecuentes o los errores recurrentes, tambi\u00e9n es posible identificar d\u00f3nde sigue habiendo necesidad de formaci\u00f3n en el equipo de soporte.<\/p>\n<h3>6. personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de los datos individuales de los clientes tambi\u00e9n puede servir para personalizar a\u00fan m\u00e1s el servicio de atenci\u00f3n al cliente. As\u00ed, por ejemplo, se pueden identificar necesidades y preferencias espec\u00edficas, como los canales de comunicaci\u00f3n preferidos o las preguntas m\u00e1s frecuentes. Esto, a su vez, permite adaptar el servicio de forma espec\u00edfica a las necesidades de cada cliente, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<h3>7. optimizaci\u00f3n de los canales de servicio<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s, al analizar los datos de los distintos canales de atenci\u00f3n al cliente (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat), se puede determinar cu\u00e1les son los m\u00e1s eficaces y cu\u00e1les podr\u00edan necesitar mejoras. Optimizar los canales de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n mejora la experiencia de los clientes con la empresa y sus productos.  <\/p>\n<h3>8. mejora del desarrollo de productos mediante datos de apoyo<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s, la informaci\u00f3n que se obtiene al analizar los datos del servicio de atenci\u00f3n al cliente se puede usar para el desarrollo de productos. Por ejemplo, el an\u00e1lisis de los datos de asistencia t\u00e9cnica puede mostrar qu\u00e9 productos o funciones suelen causar problemas o qu\u00e9 peticiones de los clientes se repiten una y otra vez. Esta informaci\u00f3n se puede incorporar directamente al desarrollo o la mejora de los productos, para que estos se adapten mejor a las necesidades de los clientes. Esto no solo reduce las futuras consultas al servicio de asistencia, sino que tambi\u00e9n aumenta la satisfacci\u00f3n general de los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_3 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fuentes_de_datos_para_BI_en_atencion_al_cliente\"><\/span>Fuentes de datos para BI en atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para poder hacer an\u00e1lisis bien fundamentados, las empresas recopilan datos de las fuentes m\u00e1s diversas. Para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, son especialmente importantes las siguientes fuentes de datos:  <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos de clientes, ventas y transacciones, por ejemplo, de sistemas CRM<\/strong><br \/>Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) son bases de datos centrales que contienen toda la informaci\u00f3n sobre las interacciones de una empresa con sus clientes. Estos datos incluyen detalles de los clientes, como datos de contacto, compras anteriores, suscripciones, renovaciones de contratos, el historial de interacciones y los canales de comunicaci\u00f3n preferidos. Con estos datos, el software de BI puede crear perfiles de clientes y analizar tendencias en las interacciones con ellos. Adem\u00e1s, se pueden analizar las relaciones entre el comportamiento de compra y las necesidades de asistencia, por ejemplo, si tras el lanzamiento de un producto se produce un aumento de las solicitudes de asistencia.<\/li>\n<li><strong>Los tickets de asistencia y los sistemas de gesti\u00f3n de incidencias<\/strong><br \/>registran todas las consultas, reclamaciones y problemas que los clientes comunican al servicio de asistencia. Estos sistemas guardan informaci\u00f3n detallada sobre cada ticket, incluyendo la fecha de la solicitud, el tiempo de tramitaci\u00f3n, los empleados que han intervenido y los detalles de la soluci\u00f3n. Los sistemas de BI pueden analizar estos datos de los tickets para detectar patrones en las solicitudes, como problemas frecuentes, cuellos de botella o dificultades t\u00e9cnicas recurrentes.  <\/li>\n<li><strong>Comentarios de los clientes y datos de encuestas<\/strong><br \/>Los comentarios de los clientes suelen recopilarse a trav\u00e9s de distintos canales, como encuestas tras la interacci\u00f3n, valoraciones y comentarios directos. Estos datos te dan una idea de la satisfacci\u00f3n de los clientes y de lo que opinan sobre el servicio que han recibido. Las herramientas de BI recopilan y analizan esta informaci\u00f3n en tiempo real para obtener una visi\u00f3n inmediata de la calidad del servicio y medir la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li><strong>Redes sociales y valoraciones externas<\/strong><br \/>Las redes sociales y las plataformas de valoraci\u00f3n externas son fuentes de datos importantes, ya que suelen contener comentarios de los clientes sin filtrar y, a menudo, espont\u00e1neos. Los clientes usan estos canales para compartir p\u00fablicamente sus opiniones y experiencias, ya sean positivas o negativas. Al analizar estos datos en sistemas de BI, se puede evaluar el estado de \u00e1nimo de los clientes y la opini\u00f3n p\u00fablica, por ejemplo, con t\u00e9cnicas de miner\u00eda de textos. As\u00ed, por ejemplo, se pueden identificar tanto los problemas que se mencionan con m\u00e1s frecuencia como los elogios m\u00e1s habituales.<\/li>\n<li><strong>Datos de interacci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n<\/strong><br \/>Los canales de comunicaci\u00f3n como el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono, el chat en vivo y los chatbots generan un mont\u00f3n de datos sobre las interacciones entre los clientes y el equipo de atenci\u00f3n al cliente. Estos datos incluyen, por ejemplo, la duraci\u00f3n de las conversaciones, los tiempos de respuesta, el contenido de las comunicaciones o la tasa de \u00e9xito en la resoluci\u00f3n de problemas. Con estos datos se puede evaluar la eficiencia y la eficacia de los distintos canales de comunicaci\u00f3n. As\u00ed, por ejemplo, se puede determinar si las consultas de los clientes se resuelven m\u00e1s r\u00e1pido por chat que por correo electr\u00f3nico, lo que podr\u00eda indicar que conviene ampliar a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n al cliente por chat. Del mismo modo, se pueden analizar las grabaciones de las llamadas telef\u00f3nicas para identificar problemas recurrentes o supervisar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li><strong>Anal\u00edtica web y datos de uso<\/strong><br \/>Los datos de anal\u00edtica web incluyen informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los usuarios en la web de una empresa. Entre ellos se cuentan las visitas a las p\u00e1ginas, las rutas de clics, las tasas de abandono y el uso de servicios de autoservicio, como las preguntas frecuentes o las bases de conocimientos. Al analizar estos datos de uso, las empresas pueden ver qu\u00e9 tal funcionan sus servicios de asistencia en l\u00ednea y d\u00f3nde podr\u00eda haber margen de mejora. Por ejemplo, si muchos usuarios visitan una p\u00e1gina de asistencia pero la abandonan sin encontrar una soluci\u00f3n, eso indica que la informaci\u00f3n que se ofrece puede ser insuficiente. Esto permite a las empresas mejorar sus servicios de autoservicio.<\/li>\n<li><strong>Datos de uso de productos e IoT<\/strong><br \/>Los datos de uso de productos provienen de los dispositivos que usan los clientes o de sistemas del Internet de las cosas (IoT). Estos datos ofrecen informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo usan los clientes los productos, incluyendo la frecuencia, la duraci\u00f3n y el tipo de uso. A partir de ah\u00ed, se pueden sacar conclusiones sobre cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 frecuencia los clientes se encuentran con dificultades, lo que a su vez se puede aprovechar para mejorar la facilidad de uso y reducir el trabajo de asistencia t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_4 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_4 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_4 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El uso de la inteligencia empresarial en la atenci\u00f3n al cliente ofrece a las empresas la oportunidad de optimizar su servicio. Mediante el an\u00e1lisis espec\u00edfico de los datos de los clientes, no solo se puede aumentar la eficiencia de los equipos de atenci\u00f3n al cliente, sino tambi\u00e9n mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes a largo plazo. La BI ofrece m\u00faltiples \u00e1mbitos de aplicaci\u00f3n, desde la predicci\u00f3n del comportamiento de los clientes hasta la personalizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente, y permite tomar decisiones bien fundamentadas que contribuyen a mejorar la calidad del servicio y que tambi\u00e9n se pueden aprovechar para el desarrollo de productos.<br \/>Para aprovechar al m\u00e1ximo estas ventajas, el software de BI myPARM BI ofrece<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act\u00faa<\/sup><\/span>  una soluci\u00f3n integral que se integra a la perfecci\u00f3n en los sistemas existentes. Con myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act\u00faa<\/sup><\/span> Las empresas pueden combinar datos de distintas fuentes y presentarlos en paneles de control f\u00e1ciles de usar. Esto facilita la toma de decisiones basadas en datos que contribuyen directamente a mejorar el servicio al cliente. myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act\u00faa<\/sup><\/span>  permite a las empresas responder de forma eficiente a las necesidades de sus clientes y aumentar su satisfacci\u00f3n de forma continua.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_5 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_5 et_pb_column et_pb_column_1_2 et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_5 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el software de inteligencia empresarial myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act<\/sup><\/span>:<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default_wrapper preset--module--divi-button--default_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_0 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default preset--module--divi-button--default\" href=\"https:\/\/parm.com\/myparm-bi\/\" target=\"_blank\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"et_pb_column_6 et_pb_column et_pb_column_1_2 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_6 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>\u00bfDesea conocer\u200b myPARM BI<span style=\"font-size: x-small;\"><sup>act<\/sup><\/span> en una demostraci\u00f3n? Entonces, \u00a1concierte una cita con nosotros ahora mismo!<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_1_wrapper preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default_wrapper preset--module--divi-button--default_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_1 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--group--divi-button--divi-button--hi917qs--default preset--module--divi-button--default\" href=\"https:\/\/calendly.com\/parmag\/myparm-biact-webdemo-es\" target=\"_blank\">Concertar cita<\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_6 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_7 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_code_1 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\" style=\"display:none\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fes%2Fde-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#1488bf\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fes%2Fde-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente%2F\" title=\"Bei LinkedIn teilen\" aria-label=\"Bei LinkedIn teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#0077b5; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#0077b5\" d=\"M6.2 11.2v17.7h-5.9v-17.7h5.9zM6.6 5.7q0 1.3-0.9 2.2t-2.4 0.9h0q-1.5 0-2.4-0.9t-0.9-2.2 0.9-2.2 2.4-0.9 2.4 0.9 0.9 2.2zM27.4 18.7v10.1h-5.9v-9.5q0-1.9-0.7-2.9t-2.3-1.1q-1.1 0-1.9 0.6t-1.2 1.5q-0.2 0.5-0.2 1.4v9.9h-5.9q0-7.1 0-11.6t0-5.3l0-0.9h5.9v2.6h0q0.4-0.6 0.7-1t1-0.9 1.6-0.8 2-0.3q3 0 4.9 2t1.9 6z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button xing shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#29888a\"><a href=\"https:\/\/www.xing.com\/spi\/shares\/new?url=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fes%2Fde-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente%2F\" title=\"Bei XING teilen\" aria-label=\"Bei XING teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#126567; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 25 32\"><path fill=\"#126567\" d=\"M10.7 11.9q-0.2 0.3-4.6 8.2-0.5 0.8-1.2 0.8h-4.3q-0.4 0-0.5-0.3t0-0.6l4.5-8q0 0 0 0l-2.9-5q-0.2-0.4 0-0.7 0.2-0.3 0.5-0.3h4.3q0.7 0 1.2 0.8zM25.1 0.4q0.2 0.3 0 0.7l-9.4 16.7 6 11q0.2 0.4 0 0.6-0.2 0.3-0.6 0.3h-4.3q-0.7 0-1.2-0.8l-6-11.1q0.3-0.6 9.5-16.8 0.4-0.8 1.2-0.8h4.3q0.4 0 0.5 0.3z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button mailto shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#a8a8a8\"><a href=\"mailto:?body=https%3A%2F%2Fparm.com%2Fes%2Fde-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente%2F&subject=De%20los%20datos%20a%20las%20soluciones%3A%20Con%20BI%20hacia%20m%C3%A1s%20eficacia%20y%20satisfacci%C3%B3n%20en%20la%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente\" title=\"Per E-Mail versenden\" aria-label=\"Per E-Mail versenden\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#999; color:#fff\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path fill=\"#999\" d=\"M32 12.7v14.2q0 1.2-0.8 2t-2 0.9h-26.3q-1.2 0-2-0.9t-0.8-2v-14.2q0.8 0.9 1.8 1.6 6.5 4.4 8.9 6.1 1 0.8 1.6 1.2t1.7 0.9 2 0.4h0.1q0.9 0 2-0.4t1.7-0.9 1.6-1.2q3-2.2 8.9-6.1 1-0.7 1.8-1.6zM32 7.4q0 1.4-0.9 2.7t-2.2 2.2q-6.7 4.7-8.4 5.8-0.2 0.1-0.7 0.5t-1 0.7-0.9 0.6-1.1 0.5-0.9 0.2h-0.1q-0.4 0-0.9-0.2t-1.1-0.5-0.9-0.6-1-0.7-0.7-0.5q-1.6-1.1-4.7-3.2t-3.6-2.6q-1.1-0.7-2.1-2t-1-2.5q0-1.4 0.7-2.3t2.1-0.9h26.3q1.2 0 2 0.8t0.9 2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_1 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_7 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_8 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_code_2 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><!-- Begin Sendinblue Form -->\n<!-- START - We recommend to place the below code in head tag of your website html  -->\n<style>\n  @font-face {\n    font-display: block;\n    font-family: Roboto;\n    src: url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/7529907e9eaf8ebb5220c5f9850e3811.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/25c678feafdc175a70922a116c9be3e7.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  @font-face {\n    font-display: fallback;\n    font-family: Roboto;\n    font-weight: 600;\n    src: url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/medium\/normal\/6e9caeeafb1f3491be3e32744bc30440.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/medium\/normal\/71501f0d8d5aa95960f6475d5487d4c2.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  @font-face {\n    font-display: fallback;\n    font-family: Roboto;\n    font-weight: 700;\n    src: url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/bold\/normal\/3ef7cf158f310cf752d5ad08cd0e7e60.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.sendinblue.com\/font\/Roboto\/Latin\/bold\/normal\/ece3a1d82f18b60bcce0211725c476aa.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  #sib-container input:-ms-input-placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n\n  #sib-container input::placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n\n  #sib-container textarea::placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n<\/style>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/sibforms.com\/forms\/end-form\/build\/sib-styles.css\">\n<!--  END - We recommend to place the above code in head tag of your website html -->\n\n<!-- START - We recommend to place the below code where you want the form in your website html  -->\n<div class=\"sib-form\" style=\"text-align: center;\n         background-color: transparent;                                 \">\n  <div id=\"sib-form-container\" class=\"sib-form-container\">\n    <div id=\"error-message\" class=\"sib-form-message-panel\" style=\"font-size:16px; text-align:left; font-family:\"Helvetica\", sans-serif; color:#661d1d; background-color:#ffeded; border-radius:3px; border-color:#ff4949;max-width:540px;\">\n      <div class=\"sib-form-message-panel__text sib-form-message-panel__text--center\">\n        <svg viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"sib-icon sib-notification__icon\">\n          <path d=\"M256 40c118.621 0 216 96.075 216 216 0 119.291-96.61 216-216 216-119.244 0-216-96.562-216-216 0-119.203 96.602-216 216-216m0-32C119.043 8 8 119.083 8 256c0 136.997 111.043 248 248 248s248-111.003 248-248C504 119.083 392.957 8 256 8zm-11.49 120h22.979c6.823 0 12.274 5.682 11.99 12.5l-7 168c-.268 6.428-5.556 11.5-11.99 11.5h-8.979c-6.433 0-11.722-5.073-11.99-11.5l-7-168c-.283-6.818 5.167-12.5 11.99-12.5zM256 340c-15.464 0-28 12.536-28 28s12.536 28 28 28 28-12.536 28-28-12.536-28-28-28z\" \/>\n        <\/svg>\n        <span class=\"sib-form-message-panel__inner-text\">\n                          Your registration could not be saved. 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Desde el an\u00e1lisis de los tickets de asistencia hasta la predicci\u00f3n del comportamiento de los clientes, la BI puede ayudarte a aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y a optimizar tu estrategia de asistencia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":42435,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[978],"tags":[64,65],"class_list":["post-42411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-de-negocio","tag-bi-en","tag-business-intelligence-en"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>M\u00e1s eficacia y satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente con BI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El uso de la inteligencia empresarial en la atenci\u00f3n al cliente puede aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. 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Desde el an\u00e1lisis de los tickets de asistencia hasta la predicci\u00f3n del comportamiento del cliente, el BI puede ayudar a aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y optimizar tu estrategia de asistencia.","twitter_image":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_ES.jpg","twitter_misc":{"Escrito por":"Natascha Schleutker","Tiempo de lectura":"11 minuto"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/"},"author":{"name":"Natascha Schleutker","@id":"https:\/\/parm.com\/es\/#\/schema\/person\/c24699ce0d4e2f1a102409a36cc80953"},"headline":"De los datos a las soluciones: Con BI hacia m\u00e1s eficacia y satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente","datePublished":"2024-08-28T12:05:55+00:00","dateModified":"2026-09-28T06:32:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/"},"wordCount":21,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/parm.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_ES.jpg","keywords":["BI","Business Intelligence"],"articleSection":["Inteligencia de Negocio"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/","url":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/","name":"M\u00e1s eficacia y satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente con BI","isPartOf":{"@id":"https:\/\/parm.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/parm.com\/es\/de-los-datos-a-las-soluciones-con-bi-hacia-mas-eficacia-y-satisfaccion-en-la-atencion-al-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/parm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post_Customer_Service_ES.jpg","datePublished":"2024-08-28T12:05:55+00:00","dateModified":"2026-09-28T06:32:55+00:00","description":"El uso de la inteligencia empresarial en la atenci\u00f3n al cliente puede aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. 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